Артефакты UX-аудита корзины и оформления заказа интернет-магазина Стокманн.

На проактивности сделали UX-аудит важных шагов воронки с помощью кабинетного исследования.

Использовали внешние источники информации: исследования Baymard Institute, Avito, NNGroup, конкурентный анализ и нашу экспертизу. Мы как раз недавно сделали UX-аудит Спорт-Марафону и дизайн кое-чего NDAшного, так что в екомах насмотрены.

Так вот, мы обычно не сидим сложа ручки. Я стараюсь придумать как сделать так, чтоб клиент нами вдохновился (или влюбился, кому как больше нравится). Это особенно полезно, когда вы с клиентом не были знакомы. Я охотно делюсь нашей экспертизой и показываю на небольшой части работы наш подход.

Разобрали в итоге на микроны корзину и оформление заказа веб-версии магазина. Специально взяли самые нагруженные юиксом и сценариями экраны.

Результаты
1. Выявили 5 критичных барьеров, сформулировали 22 гипотезы и дали более 20 рекомендаций.
📋 Notion-отчет (там много очень контента, мы по-другому не умеем).

2. Сделали прототип корзины и оформления по нашим рекомендациям. А то смысл только читать рекомендации, хочется посмотреть на них))
🖼 Макеты в фигме

3. Вишенка на торте — презентация. Чтоб огромный ноушен клиенту не пытаться ковырять, я делаю презентацию и записываю видео, где коротко питчу наше решение. Все по заветам недавнего поста про то как я презентую свою работу.
📹 Видео на ютубчике


Что в итоге
Мы выявили критичные барьеры, которые лягут в основу гипотез по улучшению конверсий, а потом отсортировали по методу ICE. Теперь бери да проверяй и внедряй.

Можно было еще с респондентами пообщаться и провести глубинки, но у нас не хватило времени. Обычно делаем это, если поставите 3 лайка, то расскажу как мы проводим исследования в студии (спойлер, очень красиво и кайфово).

* * *

Начать работу с нами очень легко, достаточно написать мне в личку @achernogorov. Сделаем продуманно и красиво, с упором на данные, аналитику и ценность для бизнеса.