Активный участник ≠ участник, который получает ценность

Одна из вещей, которые я сейчас пересматриваю в работе с комьюнити, - само понятие вовлечённости.

Обычно мы смотрим на довольно очевидные вещи:

* пишет ли человек в чате;
* ходит ли на эфиры;
* участвует ли в Random Coffee;
* приходит ли на офлайн;
* включается ли в активности.

И если человек нигде не появляется, возникает естественное желание его «вовлечь».

Написать. Позвать на мероприятие. Придумать ещё один формат. Вернуть в чат.

Но чем дольше я работаю с клубом предпринимателей, тем больше сомневаюсь, что активность сама по себе - правильная цель.

Представим участника, который почти ничего не пишет в чате.

При этом за месяц он нашёл внутри клуба двух нужных предпринимателей, получил контакт подрядчика, посмотрел один эфир ровно по своей задаче и решил благодаря этому конкретную проблему в бизнесе.

Он не очень активный участник.

Но продукт для него работает.

И есть обратная ситуация.

Человек ходит на эфиры, участвует в обсуждениях, ставит реакции, приходит на Random Coffee.

Но если через три месяца спросить его: «Что конкретно тебе дал клуб?» - сформулировать ответ сложно.

Формально engagement высокий.

А ценность под вопросом.

Для меня это довольно сильно меняет сам подход к управлению платным сообществом.

Задача не в том, чтобы заставить человека пользоваться как можно большим количеством того, что мы создали.

Задача - сократить ему путь до того, ради чего он пришёл.

Если человек хочет выйти на Amazon - ему необязательно посмотреть 10 наших эфиров. Возможно, ему нужны один эфир, один гайд и знакомство с двумя людьми, которые уже прошли этот путь.

Если ищет новый канал дистрибуции - ему не обязательно становиться активным участником чата. Возможно, достаточно вовремя показать нужный кейс и познакомить с подходящим предпринимателем.

И вот здесь для меня начинается гораздо более интересная работа с комьюнити.

Не:

«Как нам повысить активность участников?»

А:

«Как нам понять задачу конкретного человека и быстрее довести его до ценности?»

Потому что в подписном продукте можно бесконечно увеличивать количество контента, мероприятий и механик вовлечения.

Но в конечном счёте человек продлевает подписку не потому, что у вас много всего происходит.

А потому что может ответить себе на вопрос: зачем мне оставаться здесь ещё на месяц?