📈 Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента

Пока мы проводим исследование нашего рынка, давайте почитаем, к каким результатам и решениям пришли зарубежные коллеги. Недавно Circle (платформа для сообществ) выпустили отчет по трендам на 2026 год с интересной аналитикой. Они опросили 750+ специалистов по работе с сообществами, пообщались с экспертами и пришли к девяти трендам:

1⃣ Принадлежность как конкурентное преимущество
Сообщества становятся местом, где создаётся чувство принадлежности, и именно это даёт брендам реальное отличие от конкурентов. Так считают 46% опрошенных, как минимум.

2⃣ Успешные сообщества трансформируют участников
Упор смещается с контента на изменения в жизни людей: достижение целей, смена мышления, рост навыков, карьеры и образа жизни. Чем больше сообщество помогает участникам меняться, тем сильнее удержание и приток новых людей через истории успеха. 69% опрошенных говорят, что трансформация участников — это главная стратегия для роста сообщества.

3️⃣ Сообщество появляется не только после покупки
Люди попадают в сообщество ещё до покупки: знакомятся с брендом, задают вопросы, смотрят на опыт других. Сообщество превращается в «нить», которая проходит через весь путь клиента: до покупки, во время использования продукта и после него. Так, 48% опрошенных позволяют коснуться сообщества до покупки.

5⃣ Команды по сообществу растут и увеличивают собственные бюджеты
Работа с сообществом перестаёт быть только дополнительной поддержкой маркетинга. Появляются больше выделенных ролей, бюджеты, кросс‑функциональное взаимодействие с маркетингом, продуктом, поддержкой и продажами. 32% опрошенных говорят, что у них есть выделенный бюджет на сообщества, и 30-50% от него тратится на софт.

5⃣ Культура экспериментов в создании сообщества
Происходит отказ от копирования чужих стратегий в пользу собственных экспериментов: пробуют новые форматы событий, контента, развитие когорт, амбассадорства. 49% опрошенных тестирует это на маленьких выборках и коротких отрезках, а затем масштабируют удачные решения. 29% специалистов уже сами создают уникальные решения для роста и вовлечения.

6⃣ Приоритет опыта участника над ростом численности
Рост ради роста теряет смысл: часть специалистов сознательно ограничивает или замедляет набор, повышает цены и улучшает сервис. Так, 39% специалистов снижают приоритет на направление по росту участников. 44,9% из них ответили, что делают это для повышения качества поддержки и вовлечения.

7⃣ Гибкие модели участия
Сообщества адаптируются к усталости от постоянного онлайна: больше асинхронных форматов, небольших частей контента, сезонных программ, опциональных чатов для глубоких обсуждений и периодов тишины. Участник может выбирать удобный ему уровень вовлечённости без постоянного FOMO. 50% опрошенных приоритизировали «легкое вовлечение» в этом году. А 57% говорят, что выборочное участие — важная часть их стратегии в будущем году.

8⃣ Глубокая связь начинается с эмоциональной безопасности
В фокусе — правила, модерация, приватные пространства и продуманный онбординг, чтобы людям было безопасно делиться личным, уязвимым и сложным. Доверие и чувство защищённости рассматриваются как сознательно спроектированный элемент сообщества, а не побочный эффект. 73% специалистов говорит, что эмоциональная безопасность — это намеренное решение в их сообществах.

9⃣ Тихая сила ИИ
ИИ становится скорее частью инфраструктуры, чем маркетинговой фичей: автоматизация рутинных ответов, модерации, аналитики, подсказок и «учебных партнеров». Больше свободного времени у специалистов направляется на человеческий контакт и создание более осмысленного опыта для участников. 68% опрошенных будут расширять своё использование ИИ в будущем году.

Вообще интересные итоги, особенно про «легкое вовлечение», гибкое участие и трансформацию участников. Тут есть над чем подумать в будущем году, как раз конец квартала, когда мы пишем стратегии на будущий год.

С полным исследованием можно ознакомиться в комментариях к этому посту. Удачи 🤓

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров