#будниоператора

Зарисовка "Кнопка виновата"

Диалог: вендор (В) оператор (О) клиент (К):

К: не могу зарядится. 3 раза пробовал.
О: Давайте вместе (еще 3 попытки разными вариантами - не получается)
О: Вендор, у клиента 6 неуспешных попыток. Вставку видно. Все попробовали. Коннектор меняет статус и уходит в ошибку. Просьба помочь
В: Проанализируем

Проходит х времени (более часа)
О: Вендор, ну как? (клиент, конечно уже уехал, но не понятно, работает ли станция)
В: Смотрим логи, видим, что проблема в нажатой кнопке
О (посмотрели логи сами со своей стороны): Кнопка по логам была нажата после 5й попытки и возвращена на место. Она не при чем. Просьба проверить причину
В: Ну я на всякий случай.
О: А в чем проблема с зарядом?
В: Создали заявку. Сервис предоставит ответ

Занавес

Ну здесь хотя бы надежда на разбор ситуации. Хотя, если честно, достаточно печалит, когда оператор к вендору приходит с фактурой, а в ответ получает отписку "Для галочки". Сервис с ответом тоже сам вряд ли придет. Придется тыкать. Да и номер обращения никак не фиксируется

#ватокат #заряднаястанция #зарисовка @tryelectro