Дарья Кочкина, руководитель группы обучения и развития персонала FM Logistic, рассказала, как на волне успеха они с коллегами так «усилили сильное», что чуть не перегнули палку. Передаём слово Дарье.

📎Дано: в 2020 году с приходом ковида мы стали активнее переводить наши обучающие программы для линейных руководителей в диджитал-формат. Программа обязательная, для бригадиров и координаторов — это линейные руководители, работающие на складе. Мы решили сделать для них гибридное обучение, которое включало работу с наставниками, занятия в очном формате и онлайн-курсы по софт-скилам. В электронных курсах были предусмотрены домашние задания, чтобы на практике закреплять знания.

Первая волна обучения прошла хорошо. Было видно, что наши бригадиры готовы самостоятельно заниматься в онлайн-формате. И мы говорим о полноценном электронном курсе, где студенту требуются высокая самодисциплина и мотивация, потому что рядом нет тренера, который ведет по программе. На этой волне энтузиазма в следующем году мы решили усилить электронный формат и сделали ещё больше онлайн-курсов по тем социальным навыкам, которые необходимы руководителям.

☹️ Упс: в 2021 год в онлайн ушли все. Было так много электронных курсов, что коллеги не справлялись с объёмом информации. Получилось, что онлайн-обучения стало слишком много и они просто терялись.

В нашей программе в 2020 году было 3 электронных курса. В 2021 их стало 8. В итоге всё свелось к тому, что какие-то 2-3 курса они проходили вдумчиво и с удовольствием, а остальное пролистывали для галочки.

Это стало понятно через пару месяцев после начала программы. Мы постоянно получаем обратную связь от участников, наставников и HR-специалистов, которые курируют обучение на местах. Также мы постоянно собираем статистику по прохождению курсов. Она показала, что спустя 3 месяца после старта обучения у сотрудников уже закрыто по 10 курсов, при этом тайминг посещения модуля совсем небольшой, то есть люди просто пролистывали курс.

✅ Решение: в итоге мы увидели, что в таком объёме онлайн-обучение не нужно. Пересмотрели наш подход и уменьшили количество электронных курсов, а также переиграли саму структуру обучения, чтобы диджитал всё-таки оставался, но всё не сводилось только к онлайн-формату. Для следующей программы мы разрабатываем другой формат, с большим количеством практических очных семинаров. Благодаря этому фейлу мы поняли, что именно должно быть в электронном формате, а что точно в онлайн выносить не стоит.

💌 Совет в прошлое: не вестись на эмоции. Истинная причина фейла — излишний энтузиазм со стороны нашей команды и неправильный вывод. Когда всё классно, мы говорим: «Круто — давайте усиливать», но всегда есть трезвый человек внутри команды, который говорит: «Так, давайте сядем и проанализируем». К нему надо прислушаться. Такой подход всегда работал. Но в этот раз на фоне всех изменений в мире эмоции вышли на первый план. И радость от того, что всё получилось так круто, затмила рациональность.


🖤 Действительно, эмоции нужно уметь правильно переживать и транслировать коллегам, чтобы мотивировать их. Важные решения лучше не принимать на волне энтузиазма.

Спасибо Дарье за полезный рассказ💛
Через неделю мы вернёмся с новым опытом ошибок и их исправления.