Хей, автостопщики по Галактике корпоративного обучения, вы захватили с собой самую важную часть экипировки межзвездного путешественника — полотенце?

Сегодня будем пересекать черные дыры и преодолевать разрыв 🚀

Если вы не догадались: речь пойдет про GAP-анализ.

Это подход в обучении, когда мы определяем точку А, в которой человек находится сейчас, и точку Б, в которую он должен попасть к концу курса.

А затем конструируем обучение так, чтобы — хоба! — преодолеть разрыв между двумя точками.

Есть, правда, с этим одна трудность: учебный курс — это не звездолет, «черную дыру» между двумя точками не получится преодолеть одним скачком в пространстве и времени.

Поэтому:

1️⃣ Находим разрыв — сейчас люди знают, умеют и делают вот это, а надо, чтобы знали, умели и делали вот это.

Например, мы хотим, чтобы инженеры техподдержки не только решали технические проблемы с оборудованием (точка А), но и могли продавать (точка Б).

2️⃣ Понимаем, в чём именно состоит разрыв и каковы его причины.

Например, у тех же инженеров нет навыка продаж, и вообще они относятся к продажам как к «впариванию».

3️⃣ Подбираем шаги, которые помогут убрать разрыв.

Проектируем курс с использованием практических кейсов, включаем задания, которые прокачивают навык продажи. Используем персонажей, близких аудитории — такого же сотрудника компании, который учится продавать, ошибается и делает выводы.

Гэп-анализ хорош наглядностью: он помогает увидеть, какое понадобится количество шагов от действительного к желаемому.

Небольшой разрыв получится преодолеть за один шаг: изучил — применил. Разрыв побольше, как в примере, — за несколько последовательных шагов.

И вот участник обучения на той стороне «черной дыры», которую он преодолел с помощью курса. Вау, да здесь офигенно! И главное — по пути освоено столько новых навыков и компетенций, что незнакомые пространства (тех же продаж, например) уже не пугают, а вызывают исследовательский азарт.

P. S. Планируем рассказать вам о пяти моделях обучения, сегодня была первая. Продолжим тему на следующей неделе.

P. P. S. Кто узнал «полотенечную» историю — с вас 🔥
Кто не узнал — счастливчики, вам еще только предстоит знакомство с Дугласом Адамсом🤓

#тру_кейс