ИНТЕРВЬЮ

Приветики, ведьмочки! 🤩
С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс».

Сегодня я провела интервью с администратором @night_Peterburg_bot — #склера.

Сегодня поговорим о работе администратора, поддержке пользователей, сложностях и личном подходе к этой должности.

АДМИН

1. Как ты пришёл(ла) к роли администратора и почему решил(а) попробовать себя в этой должности?

1. к роли администратора пришла по большей части из-за того, что хочу помогать таким же как я людям в их трудных ситуациях. разговаривать с ними, поддерживать и так далее. так же мне это нужно как практика моей будущей профессии.

2. Какие обязанности входят в твою работу как администратора?

2. в мои обязанности входит, в первую очередь, общение и поддержка пользователей. так же, так как я являюсь младшим администратором, то соответственно присматриваю за чатом.

3. Что тебе больше всего нравится в работе с пользователями?

3. мне больше всего нравится само общение с этими людьми. особенно если они дают разобраться в их ситуации и предпринимают меры, которые я подсказала.

4. Что для тебя самое сложное в работе администратора?

4. самое сложное быть на связи с пз 24/7 так как я тоже бываю занята либо вне дома, где бы я смогла ответить им.

5. Приходилось ли тебе сталкиваться с конфликтными или сложными пользователями? Как ты решаешь такие ситуации?

5. как-то пока не приходилось, мои пользователи очень добры и не проявляют ко мне агрессии либо неприязни. но если такая ситуация вдруг произойдет, то буду предпринимать меры которые следует в той или иной ситуации.

6. Как ты реагируешь на критику своей работы?

6. если критика конструктивна, то отлично, потому что это может помочь развить себя в этой сфере больше. но если же нет, то, по большей части, никак.

7. Как ты считаешь, каким должен быть хороший администратор?

7. хороший админ должен быть ответсвенным, готовым помочь, эмпатичным, сдержанным, умеющим подобрать слова и конечно чтобы он это делал в удовольствие, а не как попало.

8. Есть ли у тебя идеи или предложения, как можно улучшить работу бота?

8. мне кажется наш бот отлично работает, поэтому предложений нет.

9. Что бы ты хотел(а) сказать тем, кто только собирается стать администратором?

9. ребята, правильно взвешивайте свои силы и возможности. если вы не умеете или по какой-то причине не можете поддержать клиента в трудной ситуации, то не стоит за это браться. от ваших неуместных или некорректных советов, ему станет, как минимум не по себе, а как максимум намного хуже.

Газета Трикс


🤩 СОВЕТ ОТ #ГТ

#склера, продолжай развиваться в роли младшего администратора и не забывай, что качественная поддержка действительно требует времени и внимания.

Ты правильно отмечаешь, что невозможно находиться на связи 24/7. Не бойся сообщать пользователям, когда ты занята или не можешь ответить сразу — администратор тоже имеет право на отдых и личное время.

Также советуем постепенно набираться опыта в сложных ситуациях и не бояться обращаться за помощью к старшей администрации, если самостоятельно решить проблему не получается.

Отдельно хочется отметить твоё отношение к конструктивной критике. Если воспринимать её спокойно и использовать для развития, со временем это поможет стать увереннее в работе.


🖤 ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ГТ

Желаем #склера успехов в работе администратора, терпения, хороших пользователей и приятного общения!

Пусть тебе удаётся помогать людям, при этом не забывая о собственных силах и границах.

А @night_Peterburg_bot желаем дальнейшего развития, активных пользователей и дружной администрации! 🖤

С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс»!
Спасибо #склера за участие в интервью! 💋

#ГТ