ПРОВЕРКА

Всем привет, ведьмочки! 🤩
С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс».

Сегодня я провела проверку бота @Paradoxy_love_bot и решила посмотреть, как здесь работает администрация, насколько хорошо оказывается поддержка пользователям, как ведётся общение и, конечно же, отдельно оценить оформление самого проекта.

Во время проверки я общалась с администратором #пиздатая и специально посмотрела, как она поведёт себя в непростой ситуации.

Ну что, приступаем к проверке!

БОТ

@Paradoxy_love_bot

Сам бот производит приятное впечатление. Особенно мне понравился их ТГК — оформление действительно красивое, атмосферное и хорошо подходит под тематику проекта. Видно, что владельцы уделяют внимание визуальной части и стараются сделать проект приятным для пользователей.

Также присутствуют основные нужные ссылки: ТГК, анкеты и отзывы. В целом проект выглядит достаточно оформленным и не создаёт ощущения пустого или заброшенного бота.

АДМИН

#пиздатая

Теперь перейдём непосредственно к работе администратора.

1. ПОДДЕРЖКА — 8/10

Начну именно с поддержки, потому что во время проверки я специально обратилась к #пиздатая с довольно тяжёлой ситуацией.

Сразу скажу, что администратор не проигнорировала меня и не стала относиться к ситуации безразлично. Она старалась выслушать, обращалась достаточно тепло и несколько раз пыталась найти варианты, которые могли бы помочь.

Мне понравилось, что она сразу дала понять, что ситуацию нельзя просто оставить без внимания. Она предложила обратиться за помощью к близким, родственникам, в соответствующие службы, а позже пыталась найти другие варианты, когда стало понятно, что с родственниками и друзьями всё сложно.

Также администратор уточнила возраст пользователя и после этого поняла, что ситуация требует дополнительного внимания. Она продолжала задавать вопросы и пыталась подобрать хоть какой-то вариант помощи.

Да, в некоторых моментах советы были не совсем подходящими конкретно под ситуацию пользователя, особенно после того, как пользователь объяснил, что некоторые варианты ему недоступны. Но при этом желание помочь было видно, и администратор не бросила разговор сразу.

Отдельно отмечу, что она не обвиняла пользователя в произошедшем и не пыталась переложить на него ответственность. Для поддержки это очень важно.

Поэтому здесь ставлю 8/10. Есть над чем работать, особенно в сложных ситуациях, но основа у администратора есть.

2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 8/10

По одной проверке невозможно полностью оценить всю работу администрации, однако по тому, что я увидела, администратор свои обязанности выполняет.

#пиздатая отвечает пользователям, старается поддерживать диалог и не оставляет сообщения просто без внимания. Также в начале диалога она сразу объяснила пользователю, куда можно обратиться за отзывом, где находится ТГК и куда подавать анкету.

Это показывает, что администратор знает основные направления работы своего бота и может сориентировать пользователя.

Конечно, в работе администрации всегда есть моменты, которые можно улучшить. В частности, хотелось бы видеть больше уверенности в сложных ситуациях и более чёткое понимание того, как действовать, если обычной поддержки уже недостаточно.

Но в целом работа выглядит нормально, поэтому ставлю 8/10.