Есть тема, которая, как мне кажется, недораскрыта в менеджменте: ощущение внутренней справедливости у сотрудников.

Был у меня в практике такой случай: пришла девушка на собеседование на вакансию сейлза — умненькая, очень хотела у нас работать, но нужного опыта не было. Решили попробовать. Училась она быстро, хорошо прошла испытательный срок и через полгода вышла на неплохой объём. Но руководителю всё равно приходилось её контролировать, учить и помогать. Спустя восемь месяцев её авансом повысили с джуниор-позиции до мидла. И вот на каком-то из корпоративов она узнаёт, что коллеги (а все они были с приличным опытом конкретно в этой индустрии) зарабатывают больше.

У девушки в душе появилась чёрная дыра — ощущение несправедливости. Сначала это проявлялось в курилках — она начала отпускать токсичные шутки в сторону коллег. Потом внутренний конфликт начал проявляться и на встречах с клиентами. Мы с руководителем решили разобраться, в чём дело. Во время разговора стало понятно, что она живёт в мире, где она — суперзвезда, результативнее и лучше текущих опытных сотрудников, а зарабатывает меньше всех. Мы взяли все её сделки и показали, что все крупные и успешные контракты заключены с прямой помощью её руководителя, и ни одного крупного клиента она пока самостоятельно не привела. Но при этом — молодец, старается. Спустя месяц она ушла, дав ужасно токсичный фидбэк на выходном интервью, в том числе на своего руководителя.

Конечно, в нашем случае проблема не в менеджменте, а в самой сотруднице, но эта история поучительна тем, насколько ощущение справедливости может влиять на результат сотрудника и команды целиком. Так что я бы в регулярные опросы вовлеченности включал бы еще и вопросы про внутренюю справедливость.


А вот и свежее исследование на эту тему