✨Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments

📍Формат: Remote
📍Опыт: от 3 лет, включая 1–2+ года управления
📍Зарплата: обсуждается

➡️ О компании:
B2C web/mobile subscription-продукты в направлениях Wellness, Learning и AI.

➡️ Обязанности:
— Управление и масштабирование Billing Support
— Работа с failed payments, subscriptions, refunds и chargebacks
— Улучшение SLA, CSAT и качества поддержки
— Влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate
— Внедрение AI agents, automation и self-service
— Работа с Payments, Product, Analytics и Engineering

➡️ Требования:
— 3+ года в Customer Support / Operations
— Опыт в B2C subscription-продукте на merchant side обязателен
— Hands-on опыт с billing и payment-кейсами
— Опыт с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой
— English Upper-Intermediate+
— Опыт автоматизации Support-процессов

➡️ Условия:
— Возможность перестроить и масштабировать Billing Support
— Прямое влияние на ключевые payment и support-метрики
— Работа с B2C subscription-продуктами и AI-автоматизацией

➡️ Контакт: @alesyaly

#support
#remote