Как трекер чуть не потерял контракт на 120 000 рублей

Недавно разбирали случай, который сначала выглядел совершенно нелогично. Трекер работает с предпринимателем несколько месяцев, контракт — 120 000 рублей, отношения хорошие, встречи идут регулярно, гипотезы появляются. Но постепенно работа начинает буксовать.

На встречах всё чаще звучит: «не успели», «сейчас не до этого», «давайте перенесём на следующую неделю». Причины каждый раз объективные: то сотрудники, то продажи, то срочная операционка. Трекер входит в положение, помогает, предлагает варианты, где-то сам включается сильнее — казалось бы, делает всё, чтобы сохранить темп.

А потом клиент говорит фразу, после которой контракт оказывается под вопросом:

«Мне кажется, наши встречи перестали давать результат».

Первая версия трекера была вполне логичной: проблема в клиенте — он перестал выполнять договорённости. Но когда этот кейс посмотрели со стороны, выяснилось, что происходило совсем другое.

🧩 В ситуации был один профессиональный артефакт самого трекера, который он уже просто перестал замечать.

Как думаете, где он начал терять позицию? В какой момент нужно было поступить иначе?

Берегите позицию.