Не считаю себя активным пользователем «Госуслуг», но при возможности выбирать между «Госуслугами» и идти куда-то ногами, выберу первое. В моём не очень богатом опыте обращения к «Госуслугам» ещё не затерялось изумление после участия в Переписи – 2020 (2021): как оказалось, я не просто заполнила переписные листы онлайн, а «воспользовались услугой "Участие в переписи населения"». И сочла тогда гениальным маркетинговым решением даже уплату штрафов превратить в услугу, оказанную государством. А сейчас и статья коллег, и другие обстоятельства подогрели любопытство к истории этого решения.

В далёком 2015 году в конкурсе Минкомсвязи на продвижение нового портала «Гоуслуг» победила «экспертная сеть Rocketmind», которая видела свою задачу не просто в продвижении:

«Новый бренд – это в каком-то смысле редизайн государства. Мы уходим от имперских метафор, канцелярской символики, гербов и символов власти. Также мы уходим от сложностей: человеку больше не нужно искать информацию о госуслугах в сети и долго в них разбираться. Госуслуги в новой версии становятся доступным и дружелюбным сервисом».

«…приучить граждан к мысли, что государство – не враг, не проблема и не трудность. Государство – это помощник. Государство на твоей стороне. Государство делает твою жизнь удобнее, чтобы ты мог заниматься более важными вещами».

Получилось?

Современные гайды, в том числе по коммуникационной политике от РТЛабс («Госуслуги – это мы») – здесь.