Заметки сегодняшнего дня

Сегодня был один из тех дней, когда идей и наблюдений оказалось больше, чем успеваешь записать.

Утром – английский. Тема занятия – Forbes 30 Under 30, выбор моего преподавателя. Потом бренды, люди, клиентский путь, театр, культура, искусство, эмоции и десятки маленьких деталей, из которых складывается общее впечатление.

Несколько мыслей, которые забрала с собой:

🟡Бренд – это причина возвращаться. И часто она гораздо проще, чем кажется.

🟡Простота и понятность – отдельная ценность. Особенно когда речь про клиентский опыт.

🟡Консистентность коммуникации – это не отдельные сообщения, а весь путь клиента: от первого касания до момента, когда он становится амбассадором бренда.

🟡Открытие – это не только новое место. Это возможность создать новую культуру, привычку, сообщество.

🟡Спектакль сегодня напомнил, что культура создает эмоции. После спектакля вышла с ощущением радости и поймала себя на мысли: иногда именно это и есть главный результат хорошего опыта.

🟡 «Сигареты убивают лучших своих клиентов. Презервативы не дают появляться новым клиентам». Абсурдная формулировка, но хороший способ напомнить себе: иногда продуктовая категория сама ограничивает свою воронку.

🟡И еще две фразы дня благодаря спектаклю: «А ты не виноград, чтобы на тебя давили обстоятельства». «Мы постоянно проезжаем то, что казалось уже проехали». Кажется, в этом есть что-то важное: мы возвращаемся к тем же вопросам, но уже с другим опытом.

С благодарностью к этому дню. Видимо, поэтому мне так интересны наблюдения на стыке разных дисциплин. Никогда не знаешь, где найдешь идею, которую завтра захочется применить в работе.