Главная ошибка и ключевое условие работы обратной связи
 
Обратная связь в компании — вопрос не техники, а культуры и психологии. Можно создать целый микс различных каналов: чат-боты, горячие линии, ящики для обращений, форма на портале, — но сотрудники будут их старательно не замечать. 
 
Наличие или запуск каналов не приводит к росту обращений автоматически. Сотрудники должны знать четкие ответы на следующие вопросы: 
⏩ Кто увидит мое сообщение?
⏩ Повлияет ли оно на отношения с руководителем?
⏩ Получу ли я ответ?
⏩ Изменится ли что-нибудь после обращения?
⏩ Смогу ли я узнать, что происходит с моим вопросом?
 
Чтобы сформировалась атмосфера доверия и привычка пользоваться обратной связью при возникновении вопроса, проблемы или предложения, необходим прозрачный процесс, которому доверяет большинство сотрудников, — тогда каналы будут работать как надо.
 
В деле формирования доверия ключевую роль играет непосредственный руководитель. Для сотрудника именно он олицетворяет компанию, и его поведение влияет на восприятие того или иного аспекта. Именно руководитель ежедневно вербально и невербально транслирует сотрудникам, насколько безопасно обсуждать проблемы. Успех культуры невозможен без поддержки и участия прямых руководителей.

❎ Критические замечания воспринимаются как проявление нелояльности ➡️ сотрудники быстро подстраиваются под обстановку и перестают делиться информацией.

✅ Руководитель спокойно обсуждает сложные вопросы, благодарит за предложения, открыто рассказывает о принятых решениях ➡️ доверие растет и крепнет, все больше сотрудников оставляют обращения, многие проблемы разрешаются на стадии зарождения.
 
Это важный момент для построения сильной культуры обратной связи — но не единственный. Подробнее об этом процессе мы рассказали в нашей новой статье, которую уже выложили на сайте: «Развитие культуры обратной связи: создаем систему честного и открытого диалога».