От амбассадоров-энтузиастов ➡️ к полноценному институту

Добрый день! На связи Мария Олехнович, руководитель практики развития корпоративной культуры TOT-Consulting. Я продолжаю делиться личной экспертизой касательно темы амбассадоров и их применения в реалиях российского бизнеса. В прошлый раз я упомянула, что зачастую этому явлению не хватает системности, чтобы перейти от стадии низовой инициативы к полноценной управляемой бизнес-системе. Давайте разберем, как это преодолеть.

⏩ От инициативы — к системе

Инициативные сотрудники — это ценный, но слабо управляемый ресурс. Если компания хочет использовать потенциал амбассадоров для решения конкретных задач, необходима полноценная программа:
— определенные задачи
— организованный отбор участников
— регулярное обучение и развитие
— системная мотивация
— метрики и оценка эффективности

⏩ Жизненный цикл программы

— Этап зарождения: появляется идея, определяются цели и первые участники.
— Этап активной работы: формируется взаимодействие, появляются первые результаты, развивается инфраструктура.
— Этап стабилизации: появляются устойчивые процессы, распределяются роли и обязанности, формируются правила работы.
— Этап затухания: снижение активности, уменьшение значимости функций института и постепенное сокращение численности амбассадоров.
Важно сразу определить, как будет развиваться институт, понять, как поддерживать интерес участников и оценивать результат.

⏩ Сначала — бизнес-задачи, затем — амбассадоры

Я часто замечаю ошибку HR: сначала идет поиск людей, а потом уже определяются цели программы. Для решения разных задач нужны разные компетенции, одного желания сотрудника или доверия коллектива недостаточно. Амбассадоры могут заниматься поддержкой изменений, развитием корпоративной культуры, передачей экспертизы, развитием HR-бренда, созданием сообществ или получением обратной связи от сотрудников. Всегда стоит начать с вопроса: какие задачи бизнеса или культуры мы хотим решить? Затем определяем роль амбассадора, а потом —
необходимые качества и критерии отбора.

В следующем посте мы разберем, как развивать и поддерживать мотивацию амбассадоров, а также как сохранить устойчивость программы благодаря своевременной поддержке сотрудников.

И напоминаю о наших других материалах по теме:

🔸Концепт «Амбассадоры по культуре безопасности»
🔸Гайд по работе с амбассадорами
🔹Полный отчет по исследованию «Амбассадоры культуры: голоса компаний»