Метрики для обучающих продуктов/программ обучения

Небольшой, но крутой компанией мы сделали памятку по метрикам. Постарались сделать ее довольно универсальной, поэтому не все влезло 😊 И фокус получился больше на продукт, который мы делаем и продаем за деньги.

Добавлю текстом, что стоит измерять в корпоративном обучении.

❗️Спрашивать нужно:
🔹И заказчика (руководителя), и обучаемых, когда речь идет не об электронных курсах, а о каких-то групповых историях.
🔹Спрашивать одно и то же нужно два раза минимум: сразу в моменте окончания обучения и в оговоренный с заказчиком срок для контроля приживаемости. Это 3 месяца для прагматических программ и 6 месяцев для управленческих.
❗️Мы в корпобуче спрашиваем, чтобы что-то сделать: улучшить, масштабировать и т.п. в условиях ограниченного человеческого ресурса. Плюс мы ориентируемся на бизнес-цели и те критерии, которые важны заказчикам и обучаемым.

🔻CSI (есть в памятке) - это просто общий индикатор по всей Talent функции и action trigger (повод вмешаться), если видим спад по конкретным программам, тренерам, службам (например, организации обучения).
▪️Вопрос: "Насколько вы удовлетворены..." (1 — совсем не удовлетворен, 5 — полностью удовлетворен). Стоит включать "программой в целом" и обычно не более 3х вопросов по аспектам, которые являются специфически (работой тренера, организацией обучения, дополнительным материалам job aid). Если это прям огромная программа с проектным треком, можно поднять количество этих вопросов до 5ти.
▪️Математика: среднее арифметическое

🔻ROTI - return of time investment - "окупаемость временных затрат". Важная оценка для бизнес-обучения.
▪️Вопрос: Насколько обучение было ценным по сравнению с затраченным временем (1 — совсем не стоит времени, 5 — полностью оправдано)
▪️Математика: % оценок 4 и 5.

🔻Alignment - соответствие бизнес-целям.
▪️ Вопрос: Оцените степень соответствия обучения бизнес-целям (1 — совсем не связано, 5 — полностью соответствует)
▪️Математика: % оценок 4 и 5.

🔻Time to deliver - скорость реализации. Если нет богической HR-цифровизации, мы не можем автоматически считать это время как закрытие тикетов в системе. Ну, и заказчик может пульнуть запрос, а потом сам попросить обождать. В общем, его субъективная оценка - это ок.
▪️Вопрос: Оцените скорость реализации запроса командой обучения (1 — слишком долго, 5 — очень быстро)
▪️Математика: среднее арифметическое, где целевой показатель по функции 3.5 и выше.

Иногда имеет смысл спросить про эффективность затраченных денежных средств, но это если заказчик платил со своего бюджета, конечно.
🔻Value for Money -соотношение ценность/затраты
▪️Вопрос: Дало ли обучение достаточную ценность для бизнеса с учётом вложенного бюджета? (1 — не стоит затраченных средств, 5 — средства потрачены эффективно)
▪️Математика: % оценок 4 и 5.

Вот теперь я довольна. А памятку сохраняйте - она довольно хорошо сделана и будет полезна в любом случае.


🧙‍♀️Канал Ани Бабиной  Телеграм | Макс | Сетка