Измерения эффективности корпоративного обучения

Консультировала по метрикам корпоративного обучения. И разумеется, клиент был весь в Киркпатрике и Филипсе с его ROI. Кажется их включили в какой-то скиллсет, в который никто не вникает, но все суют в вакансии и требования к подчиненным.

Если у вас также подгорает с оторванностью К и Ф от жизни, вот тут оставлю шпаргалку здравого смысла из The Training Measurement Book (J.Bersin, 2008). Она актуальна для всех, и особенно помогает не отчаиваться тем, у кого много разных форматов, а не шикардосный эдтех на супер-LMS.

1️⃣ Измерять эффективность копобуча по Киркпатрику не получится, потому что:

▪️Когда мы хотим измерить эффект маркетинга, мы можем четко представить описать воронку: лиды-звонки-кп/переговоры-сделка. Тут можно посмотреть на цифры и построить гипотезы, на какой этап воронки надо повлиять. Когда вам расписывают уровни 1. Удовлетворенность/Реакция 2. Знания 3. Изменения в поведении 4. Бизнес-эффект - это не воронка с последовательной логикой и шагами. Поэтому что чинить - непонятно.
▪️Уровни 3 и 4 по какой методологии измерять вообще?
▪️ Киркпатрик не измеряет важные для внутренней поддерживающей функции метрики: скорость (time-to-deliver это как time-to-market, но для внутренних сервисов), попадание в контекст (alignment - это то, почему нельзя просто покупать все обучение на внешке), удовлетворенность заказчика (не обучаемых, а топ-менеджмента, который надо приучить к партнерским отношениям), сравнение с рыночными бенчами (стоимость на человека, минимум времени максимум пользы и т.п.)

2️⃣ Измерять ROI во внутреннем обучении - грешно
▪️ROI здорового человека - это возврат инвестиций, это про прибыль. А тут мы не продаем ничего.
▪️Даже если не позориться с термином ROI, а попытаться посчитать бизнес-отдачу от обучения в деньгах, это мало где получится сделать точно и убедительно.

3️⃣ Мне нравится подход и инструменты Берсина из этой книжки
🔹Измеряйте одни и те же метрики по всем своим обучающим решениям и смотрите на данные в разных разрезах как на индикаторы - зацепку для более глубокого исследования.
🔹 Возьмите за основу Impact Measurement Framework, раскатайте и добивайтесь высокого процента по заполнению ОС.
🔹 Вовлекайте в измерения 1. Обучаемого 2. Руководителя/Бизнес-заказчика
🔹 Не ждите, когда внутренние айтишники построят вам звездолет цифрового сервиса, хотя очень хочется.

Книжку прочла второй раз в жизни и опять от корки до корки. Тот случай, когда все примеры и объяснения - необходимы для понимания. Рекомендую.

🧙‍♀️Канал Ани Бабиной В телеграм | В Макс | В Сетке