Важная информация о работе тех.поддержки 🕊
Сегодня мы получаем очень много обращений, поэтому
время ответа увеличилось.
Около 50 специалистов сейчас отвечают на ваши вопросы, помогают с настройками и решают возникающие сложности.
Пожалуйста, не переживайте –
мы обязательно ответим каждому и постараемся справиться с нагрузкой как можно скорее 🫶
Просим соблюдать несколько правил:— если вы написали менее суток назад, пожалуйста, дождитесь ответа;
— если в течение суток вам не ответили, продублируйте сообщение ещё раз – на случай, если оно потерялось;
— не отправляйте один и тот же вопрос одновременно в несколько чатов и каналов связи. Это увеличивает количество обращений и замедляет работу поддержки.
А пока вы ждёте ответ, собрали подсказки по частым техническим вопросам ⬇️
➡️
Где посмотреть актуальное расписание?Общее расписание семейного обучения — это расписание, которое мы публиковали в наших социальных сетях (
вот тут). У конкретного ученика оно может немного отличаться.
Например, время занятий зависит от выбранного уровня английского языка или математики (базовый, повышенный или углублённый). Дополнительные предметы в общем расписании также могут не отображаться.
🔔 Все уроки ученика на ближайшую неделю уже есть в расписании на платформе.
📎
ПОСМОТРЕТЬ РАСПИСАНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ🔴
Обратите внимание: в разделе
«Расписание» и в блоке
«Ближайшие уроки» указано
ваше местное время. В карточке курса в разделе
«Курсы» указано
московское время.➡️
Где найти логин и пароль ученика?Логин и пароль для входа
в ваш личный кабинет родителя были отправлены на вашу электронную почту.
Логин и пароль
для входа ребёнка:— если при регистрации вы указали почту ребёнка, его данные пришли на эту почту;
— если почту ребёнка не указывали, его данные для входа пришли на почту родителя.
Если письма нет во «Входящих», обязательно проверьте папки «Спам», «Рассылки» и «Промоакции».
Если вы забыли пароль, его можно восстановить самостоятельно:
📌
Восстановить пароль➡️
Что делать, если в приложении не открывается урок или видео?Попробуйте:
— выйти из аккаунта и войти снова;
— удалить приложение и установить его заново.
Обычно одно из этих действий помогает решить проблему.➡️
Приложение для Android в RuStore➡️
Приложение для Android в Google Play➡️
Приложение для iOSТакже оставляем полезные материалы:✔️
Как настроить комплект семейного обучения✔️
Инструкция по работе с платформой✔️
Ответы на частые вопросыСпасибо за терпение и понимание ❤️