Наблюдение: внедрение ИИ повышает требования к людям

У нас в Смарткате холодных лидов уже «дожимает» ии-агент, а плохие конспекты встреч делает авто-секретарь.

У них в Ноушене первая линия поддержки давно исскуственная.

У вас уже тоже, наверняка, был опыт взаимодействия с чатботами, «пройдя» которого можно добраться до живого человека (взять хоть теже спам-комментарии в ТГ – за ними ведь тоже люди стоят в конце воронки... я, правда, не проверял).

Все это примеры, когда внедрение искуственного агента резко повышает требования к людям, которые «стоят за ними».

Если раньше можно было жаловаться на бездарных продавцов, несмысшленую поддержку или джунов, которые не записывают итоги встреч – то теперь эти отговороки не работают.

Если продажник не поднял свой уровень и на фоне ии-агента выглядит невнимательным, неторопливым и слегка невежливым – ему же хуже.

Если специалист поддержки не прочитал мой диалог с машиной на «первой линии» и задает уточняющие вопросы, ответы на которые там уже есть, то первое впечатление от его работы уже не исправить.

Если джун понадеялся на автоконспект и не сделал собственных заметок со встречи, мне понятны его песпективы вырасти в ценного специалиста.

Если вы внедряете у себя ИИ-решения, после которых в дело вступают люди – будьте особо внимательны к их квалификации, осведомленности, скиллам – иначе ваши пользователи будут не только раздосадованы первым бесчеловечным этапом, но и получат еще более плохой (на этом фоне) опыт взаимодействия с вашими сотрудниками.

Ну а если вас самих уже в какой-то задаче подменил ИИ-агент – помните, что ожидания окружающих от вашей работы тут же выросли на пару уровней вверх (а зарплата, кстати, нет, но это другой разговор).