Начинаем неделю с заряда полезной информации. Воспользовались тем, что Настя гостила на мастер-классе, и взяли интервью про работу амбассадора, инвент-менеджера, изменениях на рынке и ошибках в позиционировании табачных компаний.
Расскажи в двух словах кто ты и как выглядел путь до руководителя амбассадоров и ивент-менеджера?
Сейчас я отвечаю в компании за два блока: амбассадоры и мероприятия. В первом направлении занимаюсь набором команды амбассадоров и контролем их работы на территориях. Сама тоже часто посещаю мероприятия в Москве как амбассадор.
Chabacco искали человека, который наберет, обучит и будет развивать новый отдел амбассадоров. Для меня это было интересным вызовом, и я быстро согласилась.
Ивенты добавились в 2024 году — мероприятия всегда были мне интересны, и я часто с ними взаимодействовала. Так что сама пришла к боссу с предложением забрать это направление на себя.
Это два больших блока работы, как у тебя получается их совмещать?
С дергающимся глазом) Переодически, в моменты большой нагрузки по обоим направлениям, выходит, что работа становится почти 24/7. Но это командная игра — даже когда тяжело, справляемся на ура!
С какими людьми ты работаешь?
Табачные компании чаще всего включают 2 блока: офис и производство. Я взаимодействую и с теми, и с другими. В офисе первые друзья — это отдел продаж и маркетинг, на производстве — технологи и флейвористы.
В чем ты видишь основные задачи в работе амбассадора, и с какими трудностями вам приходится сталкиваться?
Влюбить в продукт и бренд. Основная задача амбассадора — донести до мастера/конечного потребителя идеологию компании и суть продукта. На рынке много продуктов, и важно рассказывать, что мы закладывали в наш и какую обратную связь и пожелания учитывали при создании, чтобы максимально удовлетворить потребность).
Самая большая трудность — это неготовность молодых мастеров/продавцов/потребителей узнавать новую информацию и эксперементировать с продуктами. Очень многие привыкли работать на 3-4 брендах, и их все устраивает. Но рынок развивается, нужно быть в курсе трендов. Я считаю, что необходимо постоянно повышать насмотренность и освежать в памяти старые знания.
Как ты думаешь, какие ошибки чаще всего совершают бренды в позиционировании? Что «не прощает» рынок?
Сколько людей, столько и мнений об одних и тех же компаниях. Скажу за себя: я не прощаю слишком самоуверенное позиционирование и возвышение себя над остальными.
Меняется ли с годами работа амбассадора?
Меняется. Рынок постоянно трансформируется, появляются новые бренды, старые меняются. Поэтому работа амбассодора усложняется тем, что нужно быть в этом потоке. Необходимо держать большой пласт информации о своем продукте, любых новшествах и изменениях. Следить за рынком: что в тренде, на что ориентируется потребитель. Мы свою команду постоянно спрашиваем, что сейчас модно, что сейчас хотят курить люди, какие бренды делают успехи и на что нам следует обратить внимание.
Ну и конечно, рынок становится более требовательным. Сегодня нельзя взять на роль амбассадора просто классного чувака, который любит кальяны. Это должен быть прежде всего профессионал, который движется и развивается, обладает высокими навыками коммуникации и хорошей репутацией.
Какой совет ты бы дала людям, которые хотят стать амбассадорами?
Главное не забывать, что амбассадор — это работа, а не статус в Instagram. Нужно быть готовым к большому пулу задач, которые, как ни крути, должны приносить компании профит. Многие молодые ребята думают, что это просто «ходить курить кальяны с мастерами». Но это большая ошибка. Первым делом надо понять, что вы хотите получить от этой работы и что вы готовы дать компании. И обязательно должно быть желание и горящие глаза.
Если бы ты могла курить один микс до конца жизни — что бы это был за микс?
Tangiers - Marigold 50%
Tangiers - Green Tea 50%