В Forbes вышла мощная статья от операционного директора TIMELESS Владимира Снегирева. Внутри мало про кальяны, зато много про цифры и про то, какие процессы и масштаб работы стоят за хорошим сервисом. Делимся цитатой:
Продуктовый подход в сфере гостеприимства — это всегда баланс между основанными на данных решениями и тем, что невозможно измерить в цифрах. В отличие от IT, где почти каждая метрика прозрачна и поддается аналитике, в сфере гостеприимства многое строится на эмоциях, атмосфере и субъективном восприятии. И это дает понимание, что не все можно и нужно превращать в цифры.
Заходите и читайте, как опыт работы в клиентском сервисе из крупных IT-компаний может поменять всю изнанку и сделать бизнес масштабируемым. Уверены, многим будет полезно и интересно🖤
