Хочу поделиться мыслями как бы это могло быть сейчас, если бы я столкнулась с этим проектом не 10+ лет назад, а сейчас.

Мой внутренний кэп говорит, что поступить нужно было так:

Внимательно выслушать Михаила, записать детали беседы.

Попросить у него содействия и контакты сотрудников турбазы, дабы ознакомиться с их версией того, как же это всё на самом деле работает: весь процесс от поступления заявки на аренду домика и лодки до выезда посетителей с турбазы.

Обязательно выйти на контакт с бухгалтерией!

Разделить работу на понятные обеим сторонам этапы (с оплатой этапов 🤑).

Обязательно обозначить что входит в первый этап (на бумаге! Под подпись обеих сторон, как приложение к договору!) - в нашем примере это как раз и были бы домики да лодка. Но! Мы бы понимали, что система может быть сложнее и заранее бы заложили возможность её масштабирования. А не переписывали бы по 10 раз одно и то же с появлением новых вводных данных.

Обязательно начать работу с системой после реализации первого этапа. Обозначить это изначально. Выведение продукта в продакшн должно быть! И если бы заказчик отказался от остальных этапов, для нас, компании-разработчика, это был бы не проект-провал, а завершенный проект. При желании / возможности заказчик вернётся и можно продолжить. А не то, что получилось у нас..

Что по поводу продажи получившегося решения.
Конечно, в идеале, это нужно закладывать заранее. Так как коробка сильно отличается от продукта под заказчика. Но если идея пришла "опосля".. Как минимум нужно понять и отделить фишечки от работающей схемы. Если тратиться на анализ не хочется - включить в пакет "решение" часы программиста, в рамках которых программист допилит нюансы.  А уж если покупатель захочет большего - подписывать  договор обслуживания или работы по стандартному тарифу.

И конечно правило "Клиент всегда прав" не работает в условиях проекта. Мы обязаны соблюдать правила, не рушить концепцию и не забивать на логику. Ведь представьте, что было бы, если бы хирург опирался на принцип безусловной правоты клиента? 😨😨 Пациенту ещё жить. А нашей программе работать в сложных условиях 😅

Одна тысяча и 24 бита

Быть IT-шником - просто сказка 😊