ЦУР - Центр Управления Регионом

09.02.26, Уфа @ThisisTsur

Сосульки убрали, дороги забыли.

ЦУР Башкортостана отчитался о решённой проблеме с наледью на крыше дома по улице Дзержинского в Нефтекамске. Сигнал зафиксировали в начале февраля и оперативно устранили.

Но в комментариях жители обсуждают то, что под ногами. По их словам, снег после уборки не вывозят, вода стекает к подъездам, тротуары и проезды не чистят с декабря, несмотря на обещания. Люди с колясками и санями вынуждены пробираться по льду, потому что альтернатив просто нет.

Вопрос здесь даже не в качестве уборки, а в том, какие проблемы попадают в контур официального реагирования, а какие остаются в комментариях — без статуса и дедлайна.

06.02.28, Нижний Новгород @ThisisTsur

Скорость глазами чиновников и жителей

МЦУ, по данным отчётов, ускоряют обработку сигналов граждан. По крайней мере, так считают главы муниципалитетов — об этом пишет ЦУР.

Специалисты Муниципальных центров управления живут там же, где и остальные жители. Знают, где течёт, не горит и не вывозится. Работают по модели ЦУР — мониторят комментарии и сообщения в пабликах, связываются с ответственными, иногда действительно решают вопросы в тот же или на следующий день.

И всё бы ничего. Но в комментариях у жителей другая оптика — там всё чаще пишут, что «смех берёт». Когда систему хвалят сверху, а снизу смеются — это не сбой. Это сигнал.

06.02.26, Севастополь @ThisisTsur

Транспортная цифра без подготовки: почему Крым сделал шаг назад

ЦУР Крыма начал февраль с цифрового оптимизма: общественный транспорт объявили полностью безналичным. Аргументируя переход безопасностью движения и удобством пассажиров.

Однако люди были не готовы к таким реформам. Уже 4 февраля глава Крыма Сергей Аксёнов признал: переход вышел преждевременным. С сегодняшнего дня проезд снова можно оплачивать как угодно — наличными, картой или через приложение.

История наглядная. Цифровизация — это не кнопка «вкл». Для части пассажиров наличка остаётся привычным и понятным инструментом, и резкий отказ от неё вызывает не удобство, а раздражение. Поэтому менять системы можно, но вот людей — поэтапно😉

05.02.26, Уфа @ThisisTsur

В Уфе заработало электронное табло на остановке «Театр кукол». Сбой заметил пассажир, написал в соцсетях — сигнал попал в «Инцидент-менеджмент» ЦУР Башкортостана, службы переподключили электропитание, проблема решена. Классический кейс: оперативно, понятно, по инструкции.

Но в комментариях к этому же посту появляется другой вопрос — уже из Бирска. Про нечищеные микрорайоны, «исчезнувшую» технику и закрытые комментарии в госпабликах. И здесь система вдруг замолкает: это единственный комментарий, оставшийся без ответа.

Получается разрыв: точечные сбои система закрывает быстро, а вопросы, требующие решений на уровне организации процессов, остаются без публичной реакции.

05.02.26, Вологда @ThisisTsur

ЦУР зафиксировал, регион отреагировал

В Вологодской области сменили поставщика питания для областной клинической больницы и Сокольской ЦРБ. После жалоб пациентов и их родственников, зафиксированных ЦУР, контракт с прежней компанией расторгли. Решение принял Георгий Филимонов.

Теперь питание обеспечивает новый подрядчик — компания с более чем 10-летним опытом и собственной сетью ресторанов в регионе. Обещают нормальное качество и без холодных сюрпризов.

Хочется верить, что этот кейс станет не исключением, а примером. Потому что проблема больничного питания в стране существует десятилетиями. И чаще всего её лечат не сменой подрядчика, а фразами «так везде» или «не нравится – не ешьте».

05.02.26, Россия @ThisisTsur

Фонд «Защитники Отечества» и Диалог Регионы запустили обучение для тех, кто работает с участниками СВО и их семьями.

Название честное — «Слышать. Говорить. Помогать». Курс — про реальные кейсы: сложные обращения, меры поддержки, конфликтные ситуации и фейки, которые любят маскироваться под «вопросы от граждан». На местах к программе подключается ВАРМСУ — потому что именно муниципалитеты первыми принимают удар.

Пока система учится слышать и отвечать быстрее, чем растёт раздражение, это как раз тот случай, когда обучение работает на опережение.

05.02.26, Абакан @ThisisTsur

В ЦУР Хакасии разобрали, какими должны быть «правильные» заголовки.

Из рекомендаций: писать короче, с цифрами, активными глаголами и избегать канцеляритов. Ролик завершает фраза «теперь ваши заголовки будут привлекать внимание и приносить пользу жителям». Неплохие советы для госпабликов.

Метод сработал. Пост получил больше вовлечённости, чем несколько предыдущих вместе взятых. Так что берите рекомендации на заметку. Потому что иногда, чтобы напомнить про реальные дела, сначала приходится выигрывать борьбу за внимание😉

03.02.26, Пенза @ThisisTsur

ЦУР Пензы сообщает: в районе Чкалова, 51 временно ограничено тепло и горячая вода в 32 домах. Причина — дефект на трубопроводе, работы ведутся, восстановление обещают к 14:00. Формально — всё по регламенту.

Но на улице почти минус 30, и в комментариях речь уже не о сроках, а о накопленной усталости. Когда отопление пропадает в мороз, обсуждают не конкретную аварию, а систему — трубы, которые вспоминают после прорыва, а не до него.

Тепло вернут. А вопрос к устойчивости системы — останется.

03.02.26, Томск @ThisisTsur

Глава ЦУР Томской области Максим Луконин признался: немного похулиганили и бахнули рок-фестиваль госпабликов. Так родились РОКПАБЛИКИ 🤘

Затея была авантюрной. И именно поэтому — живой. Сработало всё: команда ЦУР Томской области, партнёры, участники со всего региона и редкое для официальных форматов чувство драйва.

Прошло почти шесть дней, и только сейчас Луконин выложил переработанную версию песни «Поезда» Жени Трофимова. И это тот случай, когда хочется сказать без иронии: получилось вау.

Никакие ИИ, даже самые модные, не заменят живую энергию, креатив и честное исполнение. Когда государственные паблики перестают бояться быть живыми — выигрывают все.

Браво 👏🏻

02.02.2026, Волгоград @ThisisTsur

Память, у которой есть лицо и голос

Сегодня — значимая дата в истории Великой Отечественной войны и Волгограда. 2 февраля 1943 года завершилась Сталинградская битва — 200 дней и ночей обороны, сотни тысяч погибших и пропавших без вести, десятки тысяч убитых мирных жителей. Цена Победы, которую невозможно забыть.

ЦУР подготовил карточки к памятной дате — с интересными фактами и аккуратной подачей. Но в век современных технологий молодежь куда активнее реагирует на интерактивную подачу.

Коллеги запустили федеральный проект «Родина Героев»: герои, в честь которых названы улицы российских городов, сами рассказывают о своей жизни, подвигах и том, какой ценой досталось нам мирное небо над головой. От первого лица. Живо. Понятно. История перестаёт быть датой и становится голосом. И, что особенно важно, формат показывает высокие охваты и вовлечённость.

Хороший пример того, как память можно не только сохранить, но и донести. Берите на вооружение, ставьте такие посты себе на ресурсы и собирайте реакции – молодежь откликается именно на такие форматы.

02.02.26, Самара @ThisisTsur

ЦУР Самарской области совместно с судебными приставами напоминает о мере поддержки для участников СВО.

При заключении контракта о прохождении военной службы сроком от одного года исполнительные производства по кредитам, включая ипотеку, на сумму до 10 млн рублей прекращаются.

Для этого нужно обратиться в ФССП России и подтвердить прохождение службы в зоне СВО. Помимо списания долгов также снимаются аресты и ограничения.

30.01.26, Краснодар @ThisisTsur

Глава Юрий Шевченко показал, что отпуск у руководителя ЦУР тоже бывает с пользой.

Вместо формального отдыха – Архыз и постановка детей на доски. А между делом, заезд в Специальную астрофизическую обсерваторию РАН. Двадцать километров серпантина и телескоп с шестиметровым зеркалом весом 42 тонны.

650 тонн подвижной конструкции, первый в мире в своём роде и когда-то самый большой. Раньше астрономов поднимали на смены в неотапливаемый «стакан» на высоту 50 метров. Сейчас технологии комфортнее, задачи всё те же.

Сильный маркер управленческого мышления — интерес к системам, которые работают десятилетиями.

30.01.26, Симферополь @ThisisTsur

Когда ЦУР действительно работает

В Симферополе после уборки крыльца одного из учреждений снег свалили прямо перед пандусом. Для людей с инвалидностью вход в здание оказался фактически заблокирован.

На публикацию обратили внимание в ЦУР. Когда ситуация действительно требовала быстрого вмешательства, вопрос решили за два часа. Тротуар и пандус очистили от наледи и сугробов.

Именно так и должна работать система, когда помощь нужна здесь и сейчас.

29.01.26, Петрозаводск @ThisisTsur

ЦУР Карелии рассказал, чем занимаются молодежные избирательные комиссии.

Это площадка для тех, кто интересуется выборами и общественной жизнью: они помогают выстраивать диалог с молодежью, проводят просветительские встречи, работают волонтерами и объясняют, как устроены выборы изнутри.

Формат понятный и нужный. Но комментарии под роликом быстро возвращают к реальности:

«Какое доверие выборам? Проведите опрос — 90% не верят».

Значит, работы еще много. И прежде всего — над тем самым доверием, ради которого всё и затевалось.

29.01.26, Екатеринбург @ThisisTsur

ЦУР Свердловской области выпустил нейросетевые карточки о кибербуллинге.

Советы правильные и безопасные: думать перед тем, как писать комментарий, сохранять переписки «на всякий случай», поддерживать тех, кого травят, и, конечно, сеять добро.

Почти как «не переходи на красный» — логично, но запаздывающе. Проблема в том, что эти советы чаще читают уже после — когда интернет давно приучил к анонимной резкости.

Если бы медиагигиена и ответственность за слова входили в школьную программу не эпизодами, а всерьёз и надолго — возможно, и объяснять потом пришлось бы меньше.

28.01.26, Челябинск @ThisisTsur

ЦУР Челябинской области сообщает: за 2025 год в регионе выявили 17 фейков, которые суммарно набрали более 175 млн просмотров. В среднем — около 10 млн на один фейк при населении области в 3,3 млн человек. Цифра внушительная. Почти вирусная.

Для проверки таких вбросов советуют использовать чат-бот «Лапша Медиа». Но — не здесь, а в приложении MAX. Хотя сами фейки, как правило, живут во «ВКонтакте».

Маршрут выходит интересный: от фейка — через сторонний интерфейс — к проверке. Зато по пути можно ещё раз вспомнить, какое приложение сейчас в приоритете. Видимо, борьба с дезинформацией — это ещё и способ улучшить цифровую метрику. Вирусность фейков меряем, теперь бы и путь к опровержению сделать чуть короче.

28.01.26, Петрозаводск @ThisisTsur

ЦУР Карелии запустил подкаст «Город» про значимых людей и их вклад в развитие Петрозаводска. В новом выпуске рассказывают о Владимире Прикуле, человеке, который стоит за главными городскими праздниками.

В комментариях, впрочем, предлагают расширить список героев — например, включить тех, кто отвечает за общение с жителями в госпабликах. Особенно интересно, кто именно удаляет комментарии без нарушений.

Про город — говорим в подкасте. А про диалог с горожанами — тишина и удалённые комментарии. Праздники на виду, а обратная связь — за кадром. Атмосфера есть, но до открытости всё ещё настраиваем звук.

27.01.26, Уфа @ThisisTsur

Лёд есть. Но адресно

В Уфе возле дома №18 по улице Лесотехникума каток залили за один день. Жители написали в соцсетях, сигнал зафиксировал ЦУР, районная администрация оперативно подключилась.

Но в комментариях сразу расширили картину. В Ленинском районе Нижегородки из трёх катков не работает ни один. И тут становится видно, как выглядит система.

Где-то лёд появляется быстро. Где-то зима проходит мимо. Соцсети снова показывают, что внимание пока распределяется выборочно😁

27.01.26, Барнаул @ThisisTsur

Простой вопрос и сложный маршрут

Жители Алтайского края задали простой вопрос «по какому телефону можно позвонить, чтобы оформить выплату к 50-летию совместной жизни?».

ЦУР подготовил пост. Минсоцзащиты дало ответ и маршрут через МФЦ, УСЗН, выезд на дом, официальный сайт.

А вот сам телефон, ради которого всё и затевалось, в этот маршрут почему-то не попал😁

Иногда, чтобы коммуникация сработала, достаточно не подробного объяснения, а конкретных цифр. Именно с них обычно и начинается диалог.

26.01.26, Нарьян-Мар @ThisisTsur

А вот ЦУР НАО работает на опережение. Там подготовили карточки об изменении с 1 марта правил авиаперевозок и более конкретных правах для пассажиров.

Что меняется: электронный посадочный талон приравнивается к бумажному, задержка рейса больше 30 минут даёт право вернуть полную стоимость билета, при длительных ожиданиях положены вода, питание и жильё. И да, взрослые с детьми до 12 лет теперь бесплатно сидят рядом, а не по принципу «кому как повезёт».

Именно так и должна работать коммуникация: сначала объясняем, потом вступает в силу. Без сюрпризов в аэропорту и нервных споров у стойки регистрации😉