22.05.26, Самара @ThisisTsur

ЦУР Самарской области напомнил: каждое сообщение жителей важно. И тут, конечно, главный тест не в красивой формулировке, а в комментариях под ней.

Потому что рядом с примерами решённых проблем сразу появляется вторая реальность: люди годами пишут про покосы, вырубки, КРТ, свалки и получают не решение, а отписки. Запрос вроде бы важен, но не всегда настолько, чтобы система изменила привычку работать по шаблону.

При этом сама логика ЦУР правильная: сигналы жителей должны вытаскивать проблемы наверх. Но если обращений не становится меньше, значит, дело уже не только в коммуникации. Значит, профильные службы лечат симптомы, а болезнь оставляют жить дальше. И вот здесь ЦУР может быть не просто диспетчером жалоб, а тем самым неудобным зеркалом для ведомств.