09.10.26, Махачкала @ThisisTsur

ЦУР Дагестана учит главврачей смотреть на медицину глазами пациентов

Руководитель ЦУР республики Исрафил Исрафилов провёл для руководителей медучреждений семинар по работе с обращениями граждан и Платформой обратной связи (ПОС).

Главный посыл заключался в том, что жалобы пациентов служат не просто поводом подготовить ответ, а инструментом для выявления системных проблем. Повторяющиеся обращения могут подсказать руководству, где именно учреждение даёт сбой.

Вопрос лишь в том, как использовать эту информацию. Можно ограничиться просто отпиской, а можно устранить причину жалоб. И именно второй подход превращает обратную связь в инструмент управления качеством медицинской помощи. А вообще хорошо, когда главврач узнаёт о проблемах учреждения не из очередного скандала в соцсетях, а из своевременно обработанных обращений.