21.05.26, Краснодар @ThisisTsur

Пока одни регионы продолжают рассказывать про «цифровую трансформацию» языком презентаций и красивых дашбордов, Краснодарский край уже делится конкретными результатами этой работы на федеральных площадках.

Руководитель ЦУР Краснодарского края Юрий Шевченко рассказал о поездке на ЦИПР в Нижний Новгород, где выступал на закрытой секции по цифровизации. И здесь важен не сам маршрут с самолётами, поездами и автобусами, а другое: ЦУР всё чаще становится не просто службой обработки обращений, а полноценным участником управленческих процессов региона. Когда опыт региона зовут презентовать на крупнейший цифровой форум страны — это уже показатель того, что система начала работать шире, чем просто «ответили в комментариях».

И это, пожалуй, главный сдвиг последних лет. ЦУРы постепенно выходят из роли «технической прослойки между жалобой и ответом» в сторону реального управленческого инструмента. Да, жители по-прежнему оценивают власть по ямам, очередям и отключениям воды. Но именно через такие площадки становится видно, какие регионы научились превращать поток обращений в управленческие решения, а какие всё ещё собирают красивые отчёты ради самих отчётов.