19.02.26, Краснодар @ThisisTsur

Пять лет назад в Краснодарском крае едва не появился ещё один «ЦУМ».

Аббревиатура была занята, поэтому, как вспоминает глава ЦУР Краснодара Юрий Шевченко, родился МЦУ — муниципальный центр управления. Начали с Новороссийска и Анапы. Тогда это выглядело как эксперимент, сегодня — как необходимый уровень системы. Без муниципальной «прослойки» поток обращений просто бы раздавил региональный контур.

Мы это видим по всей стране: обратная связь давно стала не сервисом, а инструментом управления. И если она не встроена в муниципалитет, то она не работает. И здесь это уже не про аббревиатуру, а про скорость реакции. А скорость в наше время – это всё.