Недавно я рассказывал о фреймворке HEART от Google. Он измеряет пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов. Однако HEART ничего не говорит о производительности и эффективности приложения: быстро ли грузятся страницы или экраны, приносит ли приложение прибыль. Для этого Goolge использует фреймворк PULSE, который измеряет основные показатели работы приложения.

Компании всегда отслеживали пользовательский трафик приложений и связанные с ним показатели, такие как количество просмотров и время. Google же выделил конкретные метрики для отслеживания, оформил их в фреймворк и описал в статье вместе с фреймворком HEART.

PULSE включает 5 метрик.
Page views отражает среднее число визитов за определенный промежуток времени. Метрика характеризует нагрузку на сайт или приложение.
Uptime означает время безостановочной работы сервера без падений.
Latency – это среднее время загрузки экрана или страницы. Метрика показывает задержку в работе продукта.
Seven-day active users отслеживает среднее количество активных пользователей, которые посещают продукт в течение семи дней. Метрика обычно не учитывает повторные визиты.
Под Earnings понимают выручку от продукта.

Главные задачи фреймворка – отслеживать работу приложения и его пользу для бизнеса, чтобы:
✔️оптимизировать производительность;
✔️предотвращать перебои в работе сервера;
✔️привлекать больше пользователей;
✔️увеличивать прибыль от приложения.

Метрики PULSE косвенно характеризуют пользовательский опыт. Например, продукт, который часто выходит из строя и медленно работает, вряд ли привлечет пользователей.

PULSE и HEART хорошо работают в паре. Вместе они анализируют пользовательский опыт с двух сторон: с технической и бизнесовой (PULSE) и со стороны пользовательского опыта (HEART). Они помогают аналитикам отслеживать общее здоровье приложения и принимать data-driven решения по развитию продукта. PULSE говорит о том, как работает продукт и сколько прибыли приносит. HEART же фокусируется на эмоциях пользователей от работы с продуктом.

#метрики