Почему Revenue и Profit – плохие кандидаты в NSM?

Евангелисты NSM настаивают на том, что главная метрика должна отражать ключевую ценность продукта не только для бизнеса, но и для пользователей и фокусировать на развитии продукта в долгосрочной перспективе. Однако, часть аналитиков выбирают в качестве NSM метрики Revenue и Profit. Давайте поговорим, почему это не Best Practice.

Во-первых, Revenue и Profit относятся к метрикам монетизации. Они не отражают ценность продукта для клиента, не учитывают удовлетворенность и лояльность пользователей.

Revenue (выручка) – это деньги, которые бизнес заработал на продаже продукта. Сюда не относятся доходы от сдачи в аренду собственности компании и проценты по вкладам, а также возвраты товара и скидки.

Profit (прибыль) – это деньги, остающиеся на руках бизнеса после уплаты всех расходов: затраты на эксплуатацию оборудования, налоги, рекламу и др. В отличие от Revenue, Profit включает доходы от некоммерческой деятельности.

Во-вторых, выручка и прибыль – запаздывающие индикаторы (lagging indicators). Они показывают, что уже произошло в бизнесе. NSM, «путеводная звезда», относится к опережающим индикаторам (leading indicators) и предвещает устойчивый рост в долгосрочной перспективе. Если бизнес зациклен на доходах, он будет стремиться к сиюминутным результатам. Это вредит устойчивому росту компании в будущем. Бизнес будет игнорировать инвестиции в инновации, улучшение продукта и обслуживание клиентов.

В-третьих, гиперфокус на метриках монетизации не укажет на причины роста или стагнации бизнеса. Изменения в выручке и прибыли могут вызвать внешние факторы, а не улучшение продукта и возросший спрос. Например, на Profit и Revenue будут влиять факапы конкурентов или их уход с рынка, санкции, скачки валютных курсов и др.

В качестве NSM выбирайте метрики, которые:
✔️отражают ценность как для бизнеса, так и для клиентов;
✔️стимулируют инновации и влияют на долгосрочное развитие компании;
✔️больше зависят от продукта и меньше от внешних факторов.

#метрики