Сегодня я хочу рассказать про фреймворк для нахождения метрики Полярной звезды. Кратко мы уже затрагивали эту тему.

Метрика North Star (NSM) - это главная метрика, которая отражает ключевую ценность продукта и фокусирует на его развитии в долгосрочной перспективе. Именно ценность продукта для клиента определяет, как долго клиент останется с вами и, как следствие, сколько прибыли он принесет в будущем. По этой причине некоторые аналитики считают метрику Revenue плохой NSM. Она концентрирует внимание на краткосрочной прибыли и не учитывает доход от лояльных клиентов в будущем.

Польза NSM:
🔹Определяет фокус всей компании;
🔹Дает прозрачную оценку прогресса;
🔹Ориентирует на пользе для клиента.

Она решает и более конкретные задачи:
✔️Измеряют ли A/B-тесты то, что нужно?
✔️На что смотреть при приемке релизов?
✔️Что подсвечивать в бизнес-дашбордах?
✔️Где искать инсайты и WOW-аналитику?

Однако нужен баланс. Гиперфокус на одной метрике опасен, потому что мы рискуем упустить другие показатели и не увидеть реальных изменений. Также зацикленность на NSM приводит к ошибке второго рода, когда мы отвергаем правильную гипотезу. Например, одна компания отказывается от новой фичи, потому что та никак не влияет на их NSM. Затем другая компания внедряет эту идею у себя и их продажи возрастают.

Разные авторы предлагают свои алгоритмы нахождения NSM. Но часто команды не хотят тратить время на это и берут NSM у конкурентов. Здесь есть нюанс. Метрика отражает пользу вашего продукта для клиентов. NSM не будет эффективной без понимания идеи, лежащей за ней, и стратегии ее измерения. Первична не метрика, а ваши идеи и предположения.

На слайде приведен один из вариантов поиска NSM. В первую очередь мы прорабатываем входные метрики, они же KPI, которые приводят нас к главной метрике.

Для проработки схемы полезно организовать воркшоп с командой для брейншторма идей. Начать воркшоп советую с разминки: сперва заполнить поля для любого известного вам продукта, а затем приступить к поиску уже вашей Полярной звезды.

#метрики