Сегодня обсудим фреймворки для работы с метриками.

В данном контексте под фреймворком понимают набор правил для управления метриками, их систематизации и выявления взаимосвязи друг с другом.

🌟Метрика Полярной звезды (North Star Metric) – инструмент определения главной метрики, отражающей ключевую ценность продукта. Считается, что компания, которая нашла NSM и обуздала ее, точно достигнет целей. На деле NSM подойдет для конкретной фичи или стратегии.

В качестве примера NSM можно привести метрику часов просмотра контента в месяц для онлайн-кинотеатра.

Чтобы найти NSM, нужно:
🔹Определить ключевое направление бизнеса – привлечение, транзакции или продуктивность;
🔹Выявить 3-5 ключевых показателя эффективности (KPI) - метрики, развивающие это направление;
🔹Определить NSM, которая будет воплощать в себе все KPI.

🌲Иерархия или древо метрик – инструмент декомпозиции главной метрики на другие, повышающие главный показатель. Построение начинается с главной метрики. Часто это NSM. При ее поиске мы уже заложили основу иерархии: сразу от NSM идут KPI, затем – метрики, повышающие KPI. Обычно достаточно построить 4-5 уровней в иерархии. Для адекватного контроля нужно, чтобы каждая вышележащая метрика зависела только от ее нижних метрик.

Иерархия помогает узнать причины изменения метрик, приоритизировать бэклог и проводить приемку релизов.

🔺Пирамида метрик – следующий этап классификации с учетом целей метрик, заложенных в слои. Каждый бизнес выделяет свои слои. Обычно наверху лежат метрики бизнеса и маржинальности, а ниже – продуктовые и маркетинговые. Иерархия метрик уже заложена в слои пирамиды.

Главное правило пирамиды: верхние бизнес-метрики не должны падать, даже если метрики более низких уровней растут. Например, если YouTube совсем уберет рекламу из видео, скорее всего количество пользователей и просмотров увеличится, но метрики маржинальности упадут, и бизнес потеряет прибыль. Пирамида учитывает взгляд как со стороны бизнеса, так и клиента, и удерживает все показатели в поле зрения.

#метрики