Так называется книга Allison Pugh, в которой она предлагает концепцию «connective labor» - труда, основанного на эмпатии и отношениях.
Но книгу читать не обязательно - есть интервью на HBR. В котором Эллисон раскрывает все нюансы:
1. Мы не понимаем, что автоматизируем
Часто «рутина» оказывается важной частью эмоционального контакта и отношений, без которых теряется содержание и ценность определенных видов работы.
2. Ценность человеческого труда постоянно снижается
Компании уверяют, что автоматизация освободит сотрудников для более значимой работы, но никакой значимой работы не будет - рабочие места либо сокращают, либо превращают людей в «ассистентов для машины».
Attempts to use technology to «solve» our perceived inefficiencies, or to supposedly free us up for meaningful work that matters, also raises a broader question. To paraphrase Pugh, «who is going to be freed and what counts as meaningful?»
3. Автоматизация – зеркало корпоративной культуры
Технологии отражают и усиливают реальное отношение корпораций к людям. Если креативность и эмпатия на самом деле не важны, то технологии лишь подчеркивают это пренебрежение.
4. Работа становится «невидимой»
Сотрудники оказываются в роли незаметных помощников автоматизированных процессов, теряя автономию и смысл.
I can see three futures playing out, partly because they are here already:
One future is a «triage model» where AI takes care of the «easy» cases, leaving the more complex ones for humans to handle.
Another future is the «inequality model» where rich people get human attention from workers, who are themselves serviced by a bot.
A third kind of future we face is a «binary model» which involves separating out thinking from feeling, with thinking reserved for machines.
→ https://hbr.org/2025/02/im-afraid-we-are-automating-this-work-without-really-understanding-it