📊 Расшифровываю CJM для Физикл

👆👆👆В прошлом посте показала визуал пути пользователя. Теперь давайте разберём, что именно на схеме и как это работает 👇

Открываем каждую из горизонтальных линий (они же дорожки):

🔹 Синяя дорожка — путь до регистрации: каналы привлечения, триггеры, лид-магниты. Здесь всё, что происходит ДО того, как человек скачал приложение.

🔹 Зелёная дорожка — продуктовый флоу: от регистрации до первого Aha-moment. Это ядро активации — выбор цели, онбординг, генерация плана, первая тренировка (подсчет кбжу) и фиксация результата.

🔹 Жёлтая дорожка — нотификации: пуши, email, SMS с привязкой к шагам флоу. Показываем, как коммуникации сопровождают пользователя на пути к ценности.

🔹 Оранжевая дорожка — участие людей: кураторы, тренеры, поддержка. Там, где продукт не справляется сам, подключаются реальные люди.

🔹 Серая дорожка — процессы вне зоны видимости: синхронизации с Apple Health, отзывы, сравнение с конкурентами, настройки календаря. То, что мы не контролируем напрямую, но что влияет на решение пользователя.

🎨 По сути, я создала детализированную CJM для Physical, чтобы:

🧋Увидеть полный путь пользователя от первого касания до осознания ценности
🧋Понять, как связаны между собой разные точки контакта
🧋Найти слепые зоны и возможности для улучшения активации

И последнее, но не по значению - визуал помогает команде говорить на одном языке (которого как мы знаем нет всем нужны декодеры и самый простой - нарисовать) и видеть картину целиком, а не по отдельным экранам или фичам.

#CJM #ProductManagement #Activation #PhysicalApp #UserJourney #ProductGrowth #UX
#примеры #продуктовыймаркетинг #маркетингвпродукте #маркетинг