​ДВА НЕПРИЯТНЫХ ФАКТА ПРО «ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ»

Модненький англицизм «фидбек» звучит ласково. И очень похоже, что он как-то магически связан с «личностным ростом». Думаете, обратная связь прям помогает вам саморазвиться?)

Сейчас мы это исправим.

НАУЧНЫЙ ФАКТ 1: Обычная «обратная связь» руководителя / преподавателя с почти равной вероятностью улучшает и УХУДШАЕТ результаты работы сотрудника.

Исследование Клюгера-ДеНиси 1996 года (23К наблюдений) говорит, что ОС от руководителя к подчинённому улучшает результат работы в 41% случаев. А ухудшает — в 38%!

Исследователи объясняют ухудшение тем, что руководители часто смещают фокус с самого дела на сопутствующие обстоятельства, статус и личность сотрудника и т.п., что только мешает работе.

То есть: не умеешь давать ОС — не берись, навредишь.

НАУЧНЫЙ ФАКТ 2: в обратной связи почти всегда не хватает похвалы.

Предположите, сколько комплиментов нужно сделать на одно критическое замечание, чтобы отзыв был продуктивным? Серьёзно, задумайтесь, какова пропорция? Нам нужно число.

...
...

Окей, правильный ответ: 5-6 ❗️ похвальных фраз на 1 замечание.

Это результаты исследования Хифи-Лосады 2004 г. Объект изучения — 60 отделов крупной компании с едиными формами обратной связи. В самых успешных отделах фидбек — это 5,6 (пять целых и шесть десятых) комплимента на 1 негативный комментарий.

Пять поглаживаний на каждое замечание! Вот сколько позитива в передовых командах!

В отстающих местах тоже вроде хватало — было два к одному.

ТОЛЬКО ЭТОГО МАЛО!

Только-только-только-только этого мало. ©

На курсе по копирайтингу обратная связь — основная работа, день за днём, текст за текстом, по 3, по 6 разборов одной домашки. Скалы ОС приходится оплывать постоянно, иначе наш лайнер булькнул бы уже на выходе из бухты.

И надо бы собраться и как-то написать отдельно, как мы это делаем.