А как это, "смотреть на клиента"?

1. Затесаться в его естественную среду обитания. Если продаёте детскую одежду, тащитесь на мамский форум. Инфопродукт для программистов? — к ним на конференцию и т.д.;

2. Глубинные интервью, маркетинговые исследования, статистика;

3. Влезть в его шкуру, прожить его день, сделать заказ так, как делает он, прочувствовать впечатления, посмотреть на продукт его глазами.

Вопросы?