Проверяем договоры: новые правила защиты прав потребителей уже действуют ⚖️

Добрый день, друзья. Нововведений осени так много, что мы с вами продолжаем их обзор.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые жестко запрещают навязывание дополнительных услуг. Если вы еще не привели документы в соответствие — возможно, вы нарушаете прямо сейчас.

🏦Пример из практики: Банки часто автоматически включали страховку жизни при выдаче потребкредита, а клиенту нужно было специально отказаться. Теперь такая практика незаконна. Банку грозит штраф по КоАП РФ, если будет доказано, что страховка была навязана. Потребитель же сможет вернуть уплаченную за нее сумму после обнаружения навязывания.

Что теперь под запретом:

✖️ Любые предотмеченные галочки в онлайн-формах
✖️ Формулировки "клиент не возражает" или "считается согласившимся"
✖️ Включение допуслуг в счет без явного согласия клиента
✖️ "Пакетные предложения", где отказ от допуслуг усложнен

Чем грозит нарушение:
Штрафы для юрлиц — 20–40 тыс. руб., для должностных лиц — 2–4 тыс. руб. Но главный риск — проверки Роспотребнадзора по жалобам потребителей.

Что проверить срочно:
• Типовые договоры и оферты
• Интерфейсы онлайн-продаж (все чек-боксы должны быть пустыми!)
• Скрипты менеджеров по продажам

Если вы работаете с физлицами — это касается вас в первую очередь. Убедитесь, что ваши бизнес-процессы соответствуют новым требованиям.