Главный вопрос пользователям — «на что вы надеялись?» 😮

1. Один фаундер отправлял каждому отписавшемуся клиенту подарочную карту на 50 баксов и собственноручно написанную записку с просьбой поговорить по телефону и объяснить, что его стартап делает не так.

2. 68% процентов людей на это соглашалось. По мотивам этих разговоров фаундер через некоторое время улучшил свой продукт так, что отписки сократились на 40%! Но самое интересное, как он вёл эти разговоры.

3. Во-первых, он никогда не спрашивал «почему вы отписались?», так как этот вопрос заставляет собеседника вставать в глухую защиту. Вместо этого он спрашивал: «что вы надеялись, что наш продукт сделает, чего он не сделал?».

4. Во-вторых, он давал собеседнику выговориться. Потому что первые ответы были стандартными типа «высокой цены» или «нам нужно было другое». Настоящие ответы начинали появляться минут через пять — например, «на третьей неделе мне пришлось заставлять своих сотрудником этим продуктом пользоваться, на что у меня было сил и желания».

5. В-третьих, он всегда спрашивал «и что вы теперь делаете?». Имея в виду не только, на какой другой продукт переключились, но и как теперь эту задачу решаете — как раньше или как-то по-новому. А из этого можно было сделать вывод, кто его главный конкурент — другой продукт, старый или другой способ делать то же самое.

6. Важная деталь. Он не сначала спрашивал, а потом дарил подарочную карту ответившим. А сначала дарил подарочную карту всем, а потом спрашивал согласившихся. Как обычно — «не подмажешь, не поедешь» 😉

🔥 Бери хорошие и актуальные идеи для улучшения своих продуктов — из моих обзоров интересных стартапов и трендов на fastfounder.ru/news