На форуме РБК Tech 2026 гендиректор Mango Office Денис Голованов рассказал о новом направлении развития компании - цифровых сотрудниках.
Сегодня ИИ в основном помогает людям: отвечает на вопросы, готовит тексты, анализирует информацию. Следующий шаг - поручать ему не отдельные действия, а целые рабочие задачи.
Разница в том, что ИИ-помощнику нужно объяснять, что делать на каждом этапе. Цифровому сотруднику ставят задачу, определяют правила и ожидаемый результат. Дальше он должен сам выполнять необходимые действия, в том числе в корпоративных системах.
Для Mango Office это развитие уже существующих технологий. Компания занимается бизнес-коммуникациями, развивает голосовых роботов, речевую аналитику и интеграции с корпоративными системами. Теперь задача - объединить эти возможности, чтобы автоматизировать не отдельные операции, а рабочие процессы целиком.
Денис Голованов, гендиректор Mango Office:
Мы привыкли к тому, что если работы становится больше, нужно нанимать людей. Технологии меняют эту логику.
Но автоматизировать всё подряд компания не предлагает. По словам Голованова, ИИ не исправит плохо организованную работу. Сначала бизнесу нужно понять, какую задачу он хочет решить, а уже потом выбирать технологию.
При этом ответственность за результат остается у людей. Руководителям предстоит решать, какие задачи передавать цифровым сотрудникам, по каким правилам они будут работать и как проверять результат.
В перспективе это позволит компаниям справляться с растущим объемом работы без пропорционального увеличения штата. А оценивать эффективность придется по тому, сколько работы выполнено, с каким качеством и во сколько это обошлось.
☎️ Телекоммуналка в Telegram | в MAX