Оператор стал единственной российской компанией среди победителей и призеров международной премии Customer Centricity Awards 2026 в Дубае, получив признание сразу в трех номинациях. Первое место оператор занял в категории «Цифровая стратегия и трансформация». Ежемесячная аудитория мобильного приложения T2 превышает 24 млн пользователей. Оно объединяет более 40 сервисных операций, персональные предложения и партнерские сервисы. ИИ-помощник «Миа» самостоятельно закрывает 68% обращений, работает более чем с 7 тыс. сервисных тем и распознает вопросы клиентов с точностью 90%.
Еще две награды T2 получил за защиту клиентов от мошенничества и работу с жалобами. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 млн мошеннических звонков и предотвратил свыше 1 млрд спам-звонков. В номинации «Рассмотрение жалоб» эксперты отметили подход Total Experience, который объединяет клиентский опыт, цифровые инструменты и заботу о сотрудниках. Благодаря его внедрению количество письменных претензий снизилось на 22%, обращений в нецелевые каналы — на 60%, а время обработки жалоб сократилось вдвое.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2:
В нашей ДНК – выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и еще более персонализированным. Признание сразу трех проектов на международном уровне подтверждает, что мы движемся в правильном направлении и задаем новые стандарты клиентского сервиса.
☎️ Телекоммуналка в Telegram | в MAX