▶️ ИИ разбирает инциденты на сети Билайна.

На форуме «Цифровые решения» гендиректор Билайна Сергей Анохин рассказал не только про паспорт ИИ-агента. Он привел цифры, которые показывают, как ИИ уже работает внутри оператора.

Например, ИИ-инженер, о которым мы писали ранее, с начала 2026 обработал 580 тыс. инцидентов на сети. По данным августа, 45% из них закрыл сам агент, а 28% – вообще без участия человека. Билайн подбирается к трети событий, которым не нужны дежурные смены и инженеры. Агент работает с транспортной сетью, радиодоступом и ядром, обслуживанием B2B-клиентов, электропитанием и инженерным оборудованием. Дальше компания хочет перейти от отдельных ИИ-кейсов к автономным инженерным решениям, но контроль оставит за человеком.

По данным TM Forum, 25% из 80 опрошенных операторов рассчитывают выйти на автономность сети уровня L4 и выше к 2027, а 81% – к 2030. Всего в шкале шесть уровней: от ручного управления (L0) до полной автономии (L5).

Вторая тема – борьба с мошенниками. С начала года антифрод-платформа заблокировала более 870 млн нежелательных звонков. Часть звонков оператор переводит на голосовых ИИ-ассистентов. Это «киберсемья»: бабушка, подросток, мама и папа. На нее переключили 19,1 млн звонков общей длительностью 140 тыс. часов, почти 6 тыс. дней. Эти дни мошенники потратили впустую, а не на звонки реальным людям. Записи разговоров идут на дообучение моделей, поэтому ассистенты становятся сильнее.

Третья тема – ассистенты для клиентов и сотрудников. Ежемесячная аудитория BeeGPT приближается к 1 млн человек, хотя в проде сервис меньше двух месяцев. Корпоративной платформой «Экзоинтеллект» каждый месяц пользуются более 10 тыс. сотрудников, около 40% команды. Они создали на ней свыше тысячи ИИ-агентов. Те же модели Билайн переносит в клиентские сервисы. Компания развивает оба инструмента, чтобы снять с людей рутину, а для российской экономики ИИ становится ответом на дефицит кадров.

☎️ Телекоммуналка в Telegram | в MAX