1221.chat

Три часа до начала смены — а чат не работает

Или как мы за несколько дней практически с нуля пересобрали техническую инфраструктуру «1221», чуть не приостановили консультации и стали гораздо устойчивее к сбоям.

Как многие уже знают, у Яндекса возникли серьёзные проблемы с инфраструктурой. А именно в его облаке работала платформа, через которую наши психологи консультируют подростков. Вместе с Яндексом перестала работать и она.

Четверг, 8 октября, ровно неделю назад. До начала работы чата — три часа.

Мы всерьез рассматриваем вариант приостановить консультации на несколько дней. Но решаем побороться💪🏻

За три часа команда запускает резервную версию платформы, и консультации начинаются вовремя, но без сложностей не обходится: чат работает нестабильно, и не все подростки могут до нас добраться.

Воскресенье, 11 октября. Выходной? Какой выходной?

Советуемся сразу с тремя техническими экспертами и решаем не ограничиваться временными решениями, а взяться за проблему по-крупному — практически заново выстроить нашу техническую инфраструктуру.

Понедельник, 12 октября. Начинаем большой переезд.

Задача со звездочкой: после сбоя у Яндекса огромное количество компаний одновременно переносит свои сервисы, и у других провайдеров — очереди.

Наташа, основательница «1221», рассказывает одной из компаний, чем мы занимаемся и почему нам важно не прерывать консультации. Нам идут навстречу и помогают ускорить подключение 🔥

Понедельник — среда. Собираем всё заново.

Наши технические волонтёры разворачивают платформу на новых серверах. А заодно создают систему, которая позволит гораздо быстрее восстанавливать её работу в случае новых аварий.

Теперь у нас есть специальный скрипт для быстрого запуска платформы в другом облаке и отдельный сервер для резервных копий данных.

Очень надеемся, что проверять всё это на практике больше не придётся! Но, возможно, мы проведем учения 😁

Среда, 14 октября. Мы снова в строю!

Чат снова работает штатно!

Есть только одно ограничение: наши психологи пока не видят переписки с 8 по 13 октября. Если вы обращались к нам в эти дни, психолог может попросить немного напомнить, о чём вы говорили. Надеемся на понимание ❤️‍🩹

И главное.

За всю эту неделю мы ни на один день не прекращали консультировать подростков. Да, с техническими проблемами, да, иногда с ограниченным доступом. Но продолжали делать свою работу.

Огромное спасибо нашим техническим специалистам, волонтерам и всем, кто помогал советами, искал решения, переносил серверы и буквально спасал работу чата.

Вы невероятные. Правда 💜💛

А мы продолжаем работать. И очень надеемся, что следующая неделя будет немного спокойнее!

Как так вышло, что его ничего не интересует, кроме телефона?

Сходили на вебинар про мотивацию подростков. Его вела Сания Биккина, психолог, которая 15 лет консультирует родителей подростков 🙌

Делимся мааааленьким куском конспекта. 

Почему его не интересует учеба? Это же важно. Почему вообще ничего не хочет?

Короткий ответ: Это нормальный этап взросления, когда подросток определяет, какие у него самого, а не у родителей, ценности и желания.

Ответ подлиннее:

Есть внутренняя и внешняя мотивации. У детей есть внешняя, а внутренняя только формируется.

Ребёнок основную часть жизни старался ради взрослых: сначала для родителей, потом для родителей и учителей.

Примерно в возрасте 4–5 класса интерес ко взрослым выключается, как рубильник. Взрослые больше не интересны. Интересны ровесники. А они в большинстве своём не хотят учиться: очень мало пятиклассников искренне любят учёбу и увлечены ею. 

И часто появляется мотивационная яма — больше не хочется радовать взрослых своими достижениями. Мотивация уже на нуле, поэтому если родитель давит или уговаривает — это совсем не помогает.

Что делать? Подождать, пока подросток сам поймет, зачем ему учеба, кружки и секции нужны — то есть, созреет внутренняя мотивация. Это важный процесс, так как с внутренней мотивацией он будет жить всю дальнейшую жизнь: сам ходить в вуз, на работу, заботиться о домашних животных, платить за квартиру и делать все остальные скучные взрослые вещи.

Родители могут не только ждать — но и помочь подростку выбраться из этой ямы. А как — пара мыслей об этом есть на слайде из презентации, а подробнее — можно узнать из записи.

Регистрируйтесь на следующий вебинар «Как уберечь подростка от опасных увлечений». 17 октября в 11:00.

🐭Регистрация https://bikkina.ru/vebinar

Сания делает курс для родителей подростков и для специалистов. Для тех, кто хочет улучшить отношения с подросшими детьми. Можно посмотреть бесплатный вебинар, и если он понравится — присмотреться к курсу. 20% с его продаж идет 1221.

Как чат 1221 провел сентябрь

Психологи проекта:

— провели 947 консультаций в чате
— для 756 подростков из 77 регионов России
— 44% диалогов кризисные ❤️‍🩹
— ответили на письма 203 ребятам
— работали 30/30 дней в сентябре (отдыхать было некогда 💪)

🌟 Наш большой успех месяца:

Мы завершили годовое исследование эффективности помощи в чате!

Вывод: большинство ребят чувствуют себя лучше уже после одной консультации.

Раньше мы это предполагали по отзывам ребят и обратной связи от психологов, а сейчас можем сказать с уверенностью, подтвержденной цифрами. Спасибо огромное команде исследования и всем, кто заполнял анкеты 💛

Еще наша исследовательская команда выяснила — что именно в словах и действиях консультанта важно и помогает. И теперь мы делимся находками с другими специалистами.

Уже выступили:
— на Всероссийском форуме «Про-подростков, 
— в магистратуре ВШЭ, 
— на вебинаре для специалистов, работающих с подростками,
— и не собираемся останавливаться.

❤️‍🩹 В сентябре мы много говорили на сложные темы: выпустили гайд по предотвращению суицидов, поделились статистикой о том, что каждое 4-е обращение связано с нежеланием жить, рассказывали про РПП.

😇 Но работа в чате, это не только сложные темы, мы также узнаём, что значат такие слова, как:

кинню,
луксмаксинг,
ENTP,
пикмуша.

Напишите в комментариях, знакомы ли вам эти термины?

И всё это, чтобы лучше понимать ребят, которые обращаются за помощью 🙌

#1221_отчет
При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

💜 Вы можете помочь нам проводить больше консультаций, если отправите пожертвование — любая, даже небольшая, сумма очень нам поможет.

Сегодня могут быть сложности с доступом к чату

Мы столкнулись с серьёзными техническими проблемами, и сегодня из-за аварии у нашего облачного провайдера чат может работать нестабильно.

Мы уже переехали на резервную инфраструктуру и продолжаем активно работать над решением.

Если чат не откроется, попробуйте зайти с другого устройства или браузера: https://1221.chat/. Или вернуться позднее ❤️‍🩹

Сообщим, когда всё восстановится. Остаёмся на связи!

Берегите себя!

Почему подросток ничего не хочет или как уберечь его от опасных увлечений?

Его ничего не интересует, кроме телефона? Стал другим, пропадает с друзьями, занимается рискованной фигней?

Понятно желание сразу запретить или оградить от опасностей. Но почти всегда за таким поведением стоит потребность или сложность, о которой родители пока не знают.

Подростки могут не хотеть ничего слушать и казаться очень самостоятельными, но часто им нужна поддержка и помощь, о которой страшно попросить напрямую.

Если эти вопросы актуальны, есть два события для вас:

🟣Мотивация подростка. Почему он ничего не хочет делать? 13 октября, 11:00 (мск)

Для тех, кто переживает, что ребёнку ничего не интересно или что прежде старательный подросток резко изменился. Поговорим, как устроена мотивация в этом возрасте, как не отбить желание учиться и что помогает пережить подготовку к экзаменам.


🟡Как уберечь подростка от опасных увлечений? 17 октября, 11:00 (мск)

Для тех, чей ребёнок много времени проводит не дома или в компаниях сверстников и с кем бывает сложно договориться о чём-либо. Разберём, почему даже благополучный ребёнок может внезапно подвергнуть себя опасности и какие правила действительно оберегают от неприятностей.

🌟 Вебинары ведёт психолог Сания Биккина совместно с Натальей Галечьян из 1221.

Сания больше 15 лет работает с подростками, консультирует их и родителей, работала психологом в школе и сама растит двух пятнадцатилеток.

События открытые, приглашаем и родителей, и специалистов.

🐭Регистрация https://bikkina.ru/vebinar

#1221_родителям

У тебя всё получится обязательно!🍁

Нам часто рассказывают, как в школе сложно: перевелся в новый класс, а тебя там все игнорируют; нет сил готовиться к экзаменам; одноклассники смеются и задирают, а всем наплевать.

Психологи 1221 поддерживают, помогают увидеть решение ситуации, а ещё вместе с подростком ищут людей в его жизни, которые могли бы помочь. 

И часто человек, который, по-доброму относится, сопереживает и готов вступиться — это учитель, педагог или школьный психолог. 

Мы попросили ребят рассказать о таких учителях.

👩‍🎨: Когда в прошлом году у меня ничего не получалось на шитье, и я своей преподавательнице говорила: «у меня ничего не получается, тут у меня ничего не вышло», она сказала мне: «у тебя все получится обязательно». И в конце года моя работа была на выставке.

👩‍🎓: Математичка каждый раз перед тем как кто-то выходит к доске, говорит «у тебя всё получится, верь в себя, а если не получится, мы поможем».

👩: Шла в плохом настроении по коридору, ко мне подошла учительница и начала говорить: «иду по коридору думаю что за девочка такая с красивыми распущенными волосами, потом смотрю а это ты». Сразу настроение лучше стало)

🏃‍♀️‍➡️: Я не хожу на физру с 7 класса из за проблем со здоровьем. Сейчас я в 11-ом и недавно вызвалась пробежать на день здоровья 2 км просто для участия. Физрук сразу после пробега сказал «молодец,.., хорошо пробежала, лучше стало». обычные слова, но главное с какой интонацией он это сказал.

👨‍🎓: Учительница отвела меня к медику, когда мне стало плохо и плюсом поддержала тип: «тебе бы к врачу сходить по хорошему, или же можешь говорить со мной, важно, чтобы ты себя хорошо чувствовал», с тех пор на переменах мы с ней часто болтаем и обсуждаем мои проблемы, оч люблю ее.

🧑‍🔬: Нам учитель химии перед экзаменами передала маленьких уточек каждому и сказала чтобы мы их взяли с собой на экзамен, положив в карман. Типа эти уточки принесут нам удачу на экзаменах. И в какой-то степени я думаю что мне это помогло)

👩🏻‍💻: У меня были сильные проблемы в отношениях с матерью. И... ну, я довольно часто сидела в телефоне на уроках, потому что у меня не было сил учиться. И классная об этом знала, периодически делала замечания, но она ни разу не сказала об этом матери. Потому что понимала, что у меня будут большие проблемы. Просто просила не забивать на учёбу и писать на её предметах.

Благодарим всех, кто поделились историями ❤️‍🩹

Даже один учитель, которому не всё равно, может повлиять на всю дальнейшую жизнь. Наверняка у многих есть такой преподаватель, которого вспоминают и спустя годы после окончания школы 🙌

Сегодня мы хотим поблагодарить учителей, которые несмотря на все трудности работы в школе, находят душевные силы и замечают, как чувствуют себя ребята, искренне интересуются жизнью учеников и стараются помочь, если что-то не так.

При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

Спасибо!

☕️ Проснулись, заглянули в файлик со статистикой и сразу побежали писать в рабочий чатик...

И делимся новостью с вами:

Вчера вечером в чат обратился и получил помощь ДЕСЯТИТЫСЯЧНЫЙ подросток.

За вчерашнюю смену психологи провели 22 консультации для ребят. Говорили о конфликтах в семье, одиночестве, суицидальных мыслях, недовольстве собой и переживании утраты.

Всего на сегодняшний день мы помогли 10 001 человеку ❤️‍🔥

Когда мы запустили 1221 два с половиной года назад, мечтали, что получится поддерживать ребят из разных уголков страны, и много всего преодолели на этом пути. А сегодня мы бесконечно рады и счастливы, что столько ребят решились написать, а мы — смогли ответить.

💜💛 Благодарим каждого психолога, который выходит на смены. Благодарим администраторов, преподавателей, супервизоров менеджеров и всю команду, которая делает работу чата возможной.

10 тысяч ребят — это стадион, полный людей или все жители небольшого города.

Но этот стадион заполнился только благодаря вашей готовности выходить в чат и сопереживать тому парню или девушке, которые написали сейчас:

Помочь восьмикласснику из маленького города рассказать родителям, что его буллят в школе.

Найти вместе с девушкой, переживающей смерть близкого, причины продолжать жить.

Быть тем, кто скажет первое доброе слово парню, у которого проблемы дома и в школе.

При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

И огромное спасибо всем, кто поддерживает 1221 донатами. Вы — лучшие❤️‍🔥

Про школу нам в 1221 рассказывают много тяжёлого и сложного.

❤️‍🩹 Но иногда учитель — это тот самый человек, который вдруг оказывается рядом именно тогда, когда это нужно. Говорит что-то важное. Замечает то, что не заметили другие:

— учительница по литре дала крутую обратную связь на сочинение,
— учитель физры сказал слова поддержки, когда было очень фигово,
— классная бросила пару слов мимоходом, но это помогло поверить в себя перед экзаменом.

Расскажи нам про своего учителя — того, кто тебя поддержал, сказал важные слова, или оказался рядом в трудный момент. Можно коротко — пара слов, фраза, которую до сих пор помнишь.

🛎️ Мы соберём ваши истории и расскажем о них в канале. Большое спасибо!

Можно написать комментарий под постом или анонимный ответ тут 🤍

При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

3 истории, которыми нам важно поделиться 

Наша помощь анонимна и конфиденциальна. Это помогает рассказывать о личном и не переживать, что об этом узнает кто-то, кроме психолога «1221».

Но это ещё значит, что часто мы не знаем, как изменилась жизнь ребят после консультации. Например, как сейчас дела у старшеклассника, который рассказывал о трудностях в школе и страхе никуда не поступить. Или удалось ли девушке, столкнувшейся с РПП, поговорить с родителями и попросить помощи.

Поэтому для нас особенно важно, когда ребята оставляют отзывы через специальную форму на сайте. Ими мы как раз можем поделиться.

Это отзывы трёх ребят, которым было тяжело, когда они написали в «1221». Спасибо вам за то, что нашли силы обратиться за помощью, а потом рассказать о своем опыте.

Ваши истории очень нас поддерживают ❤️

Обратился с нежеланием жить, селфхармом, тяжёлым переживанием развода родителей спустя аж 10 лет. На протяжении 10 лет винил себя, на протяжении +-5 мало ел, и около 3 [занимался селфхармом].

Всё стало намного лучше после разговора с консультантом Юной. Эта прекрасная дама помогла выкарабкаться из состояния депрессии, помогла сходить к психиатру (увы, с врачом не повезло, но зато знаю диагноз). На протяжении долгого времени поддерживала, что очень сильно сказалось на моем нынешнем состоянии. [...]

Очень быстро заметчились и до конца не было напряжения. Помогла понять, что слезы это не плохо, а наоборот полезно.

❤️Красноярск, 17 лет

Сюда я пришла с ощущением тумана: я не понимала, что со мной. Появились суицидальные мысли и желание навредить себе. Усталость за день была такой, что к вечеру хотелось не отдыха, а исчезновения.

И желание умереть росло — тихо, настойчиво, и с каждым днём его становилось всё труднее не слушать.
Сейчас я не могу сказать, что всё позади. Но я начала искать психиатра или психолога очно. Параллельно продолжаю общаться с [консультантом] Томой и потихоньку разбираюсь в том, что происходит внутри.

[...] Иногда достаточно одного человека, который скажет: «Я тебя слышу». И я держусь за это, пока внутри снова становится чуть светлее.

❤️Новокузнецк, 19 лет

Я был долгое время в отчаянии от событий в жизни и от того, что у меня нет друзей вообще. Решил написать в 1221, где мне ответила оператор Настя.

Меня поддержали, состояние изменилось кардинально, буквально спасли меня от грусти. Я очень рад.

❤️Кемерово, 13 лет

Важно, чтобы помощь дотягивалась до каждого, вне зависимости от того, где он живет и с какой проблемой столкнулся 💜

Мы благодарны Фонду Мельниченко за поддержку работы 1221. С помощью фонда мы можем поддерживать ребят в Барнауле, Бийске, Кемерово, Новокузнецке, Красноярске, Новосибирске и Владивостоке.

#ФондМельниченко #ГрантыФМ #ГородаФМ

фото: Екатерина Крутицкая для 1221

Когда ты закрываешь чат — мы не знаем, что происходит дальше

Мы говорили с тобой о депрессивном состоянии, о том, как не хочется ничего делать, вставать с кровати, выходить из дома. Нет сил на уроки, на общение с друзьями.

А может быть, ты рассказывал о ссоре с близким человеком. Или писала нам о том, что не видишь будущего и не хочешь жить. Может быть, тебе было непросто написать нам самое первое сообщение. Может быть, ты переживал, что мы осудим или неправильно тебя поймём.

Прошло время. Как ты? Как живёшь? Стало ли легче?

Всё, что ты рассказываешь психологу, остаётся между вами — психолог не может делиться тем, что происходит в чате. Но нам очень хочется узнать, как работа с психологом меняет твою жизнь. Получилось ли поговорить с родителями о трудностях в учёбе? Удалось ли помириться с лучшей подругой после ссоры?

Может быть, ты обращался в чат давно — полгода назад, год назад, или ещё в самом начале, когда мы только открылись. Может быть, это была одна консультация, а может — несколько встреч. Что было тогда — и что происходит в твоей жизни сейчас?

Зачем нам это? У нас анонимный чат. Это означает, что мы не знаем тех, кто к нам приходит, и не видим их путь дальше. Теряется то, что поддерживает в работе — связь с теми, кому мы помогаем. Эта связь помогает видеть, что всё не зря, и находить силы работать дальше.

И нам важно понимать, как мы помогаем, чтобы становиться лучше. А ещё такие истории помогают рассказывать людям, зачем нужен проект вроде нашего, — и находить тех, кто готов нас поддержать, чтобы мы могли работать дальше.

Если ты когда-то писал нам и хочешь рассказать, как всё сложилось, — мы будем очень рады. Это может быть любая история: про то, как ты справился с чем-то по-настоящему тяжёлым, или про то, что на первый взгляд казалось мелочью — тревогу перед экзаменом, конфликт с родителями, непонимание с друзьями. В 1221 мы считаем, что несерьёзных проблем не бывает.

Всё анонимно — как и всегда. И только если у тебя есть на это силы: https://forms.yandex.ru/u/697afa966d2d731b600b6205

Спасибо большое всем, кто уже отправили истории, мы всё читаем и очень-очень радуемся и сопереживаем ❤️‍🩹

При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

Чат «1221» — горячая линия психологической помощи для подростков, куда можно написать, если страшно, больно или кажется, что выхода нет. 80 психологов отвечают на 150 обращений в день. За три года помощь получили девять тысяч подростков.
—
👉 «Такие дела» рассказали, как устроена эта служба: читать

У «Таких дел» вышел мультик о нашей работе! Радуемся, гордимся и любуемся роликом 🥰

1221 в Высшей школе экономики 🎓✨

Сегодня спешим поделиться новостью
от нашего исследовательского отдела (да, у нас есть своя научная группа)!

Вчера мы презентовали работу 1221 в Высшей школе экономики, а конкретно — рассказали об исследовании эффективности помощи в текстовом формате!

Что именно мы исследуем?

Год назад мы выиграли в конкурсе фонда «Абсолют-Помощь» и получили возможность запустить в 1221 научную работу.

С тех пор команда из 4 исследовательниц проанализировала больше 900 анкет подростков и психологов, чтобы понять, что именно в разговоре помогает подростку почувствовать себя лучше.

Подробнее об исследовании — тут 🔗

Вчера мы делились выводами со студентами магистратуры в ВШЭ — чтобы будущим специалистам было проще помогать ребятам в сложных ситуациях.

Онлайн-чаты кризисной помощи подросткам в России никто системно не изучал, а значит, мы прокладываем маршрут для всех, кому эта тема также важна.

Спасибо большое ВШЭ за приглашение, магистрантам — удачи в нашем общем и таком важном деле!

Если вы хотите пригласить нас выступить с этим докладом в вашей институции или профессиональном сообществе, пишите нам в директ
или на team@1221.chat

Мы всегда рады поделиться опытом! 💜💛

Школьники стали хуже учиться? 

Возможно, вы уже видели: опубликованы данные PISA-2025 — большого международного исследования навыков пятнадцатилетних школьников.

Если кратко, результаты такие: ребята стали справляться заметно хуже 😭

В среднем за десять лет:

📖 чтение — минус 28 баллов (это примерно столько, сколько в среднем школьники осваивают за полтора года обучения)
➗ математика — минус 22 балла, то есть чуть больше года обучения
📉 каждый пятый подросток не достигает базового уровня сразу по чтению, математике и естественным наукам

Часть дискуссии вокруг исследования быстро перешла в знакомое русло: «подростки — негодяи, совсем не стараются и слишком много сидят в телефонах».

Но в команде «1221» всю последнюю неделю мы спорим о другом: каково взрослеть в мире с ИИ, соцсетями, экологическим и другими кризисами?

Технологии, конечно, влияют на учёбу.

Учиться и концентрироваться в мире, где рядом всегда телефон, уведомления и бесконечная лента рекомендаций, сложнее, чем десять лет назад. А ещё появился ИИ. При этом связь между его использованием и результатами учёбы, по данным исследования, не такая простая — многое зависит от того, как и для чего использовать этот инструмент.

Но дело не только в технологиях. Большинство заголовков об исследовании в медиа — про влияние соцсетей и ИИ.

На способность учиться влияет не только то, сколько часов подросток проводит перед экраном. Важно и то, что происходит в остальной части его жизни.

И об этом в исследовании говорится тоже много — о социальном неравенстве, важности семейной поддержки, атмосфере в школе, травле.

И здесь цифры тоже довольно красноречивые. Среди школьников из социально неблагополучных семей 37% не достигают базового уровня по естественным наукам — среди более обеспеченных таких только 12%.

Подростки в большинстве стран стали реже чувствовать поддержку семьи. А школьники, которые сталкиваются с травлей, тоже в среднем хуже справляются с заданиями.

И это довольно легко понять без статистики.

Можно сколько угодно обсуждать экранное время и чат-боты, но сложно сосредоточиться на математике, если утром тебе страшно идти в школу из-за травли. Сложно читать большой текст, если дома постоянные конфликты и насилие. Сложно готовиться к экзаменам, когда семья переживает из-за денег или рядом просто нет взрослого, к которому можно прийти за поддержкой.

Эту часть мы каждый день видим в «1221».

И в таких обстоятельствах проблема далеко не всегда в том, что человек «не хочет учиться» или недостаточно старается. Иногда у него просто слишком много сил уходит на то, чтобы справляться со всем остальным.

Отменить развитие ИИ, соцсетей и других технологий мы не можем. Когда-то взрослые переживали из-за телевизоров, потом — из-за компьютеров. Теперь компьютеры стоят в школах, а мы учимся жить с очередной новой технологией.

Но нам хочется, чтобы разговор вокруг исследования не сводился только к тому, что появилось недавно — ИИ, соцсетям и экранному времени. Потому что исследование напоминает и о проблемах, которые были с нами задолго до ChatGPT: травле, насилии, нехватке поддержки дома и в школе.

И если развитие технологий мы вряд ли можем остановить, то на многое из этого можем влиять. И именно этим мы каждый день занимаемся в «1221».

Поделитесь, что вы думаете о результатах исследования 💬

фото: Екатерина Крутицкая

1221.chat — бесплатно и анонимно, для всех от 12 до 21 года

При поддержке Благотворительного Фонда «Абсолют помощь».

😳 Обновили закреп — заодно сами удивились, сколько всего успели сделать. Но останавливаться и правда не собираемся!