Одна из частых управленческих ошибок — принимать свою оценку ситуации за факт:
«Сотрудник ленивый».
«Команда не мотивирована».
«Клиент ничего не понимает».
«Продажи провалились из-за менеджеров».
Это уже не факты. Это наши выводы и интерпретации.

Факт обычно звучит суше:
«Сотрудник не выполнил три задачи в срок».
«На встрече никто не предложил новых идей».
«Продажи снизились на 15%».

И вот здесь начинается нормальная управленческая работа: сначала отделить то, что реально произошло, от того, как мы это объясняем. Потому что решения, построенные на неверной интерпретации, обычно лечат не ту причину. Иногда лучший первый вопрос руководителя звучит очень просто: Что здесь факт, а что — моя оценка?