Управленческий фольклор: фразы, после которых обычно становится немного тревожно

Есть управленческие фразы, которые живут дольше многих регламентов.

Например: «Надо просто ускориться».
Фраза сильная. Особенно когда команда уже работает вечерами, аналитик ведёт одновременно три проекта, а тестирование сократили, потому что «там вроде всё понятно».

Исследования planning fallacy давно показывают: люди склонны недооценивать сроки будущих задач, даже имея опыт прошлых задержек.

Но в управлении к этому эффекту иногда добавляется корпоративная магия.
Если задача не помещается в срок, срок оставляют. А задаче объясняют, что надо ускориться.

Ещё одна классика: «Давайте пока не будем эскалировать».
Конечно, все зависит от ситуации. Иногда это значит: проблема действительно локальная и команда способна её решить.
А иногда: клиент уже недоволен, сроки поплыли, ключевой специалист собирается в отпуск, но руководителю очень хочется ещё неделю пожить в мире, где статус проекта зелёный.

Исследования Эми Эдмондсон о психологической безопасности показали, насколько важно, чтобы люди могли открыто говорить об ошибках и проблемах. Там, где за плохие новости наказывают, сотрудники довольно быстро обучаются приносить хорошие. Качество новостей растёт. Качество проекта почему-то нет.

«Мы все здесь одна команда».
Обычно эту фразу произносят перед чем-то неприятным. Нужно поработать в выходные. Взять чужой участок работы. Закрыть задачу без ресурсов.
Иногда команда действительно объединяется в сложной ситуации. Проблема только в том, что постоянный аврал — это уже не командный дух. Это способ организации работы.

Есть ещё почти философское: «Не приходите ко мне с проблемой. Приходите с решением».
Звучит по-руководительски. Но представим врача, которому пациент говорит: — Доктор, у меня болит бок. А врач отвечает: — С проблемами не приходите. Придите ко мне с решениями.

Сотрудник вполне может первым заметить проблему и не знать решения. Более того, иногда для решения у него просто нет информации, полномочий или нужного уровня обзора ситуации. Но после двух-трёх подобных разговоров человек быстро понимает правила. Проблему лучше заметить попозже. Когда решение уже очевидно всем.

И моя любимая: «Нам сейчас некогда разбираться в причинах. Надо решить проблему».
Тут спорить трудно. Если сервер лежит, сначала сервер поднимают. Но некоторые компании находятся в режиме «сначала поднимем сервер» годами. Один и тот же сбой. Один и тот же аврал. Одни и те же люди вечером что-то героически исправляют.

Управленческий абсурд вообще редко выглядит как абсурд. Обычно он сформулирован уверенным голосом и записан в протоколе встречи.

Сами фразы не всегда плохие. Иногда даже они вполне уместны.

Проблемы начинаются, когда фраза заменяет управление. А это, к сожалению, случается чаще, чем хотелось бы.
Особенно по понедельникам. И еще на статус-встречах.