Когда я консультирую индивидуально, мне часто рассказывают про рабочие конфликты. И в этих историях всегда есть две стороны - своя и чужая.
И я спрашиваю: а ты об этом говорил с этим человеком?
И часто слышу в ответ:
· «Я хотел, но пока нет».
· «Я думал, но не знаю как».
· «Я уже разговаривал, и ни к чему хорошему это не привело».
Я называю это внутренним разговором.
Он всегда приятнее. Он всегда представляет интересы той стороны, кто этот разговор придумывает. И он обычно не имеет ничего общего с реальной беседой.
Переживания руководителя понятны: хочется быть хорошим человеком. Всем руководителям хочется быть просто хорошим человеком.
Здесь мне кто-то может возразить:
«Нет, вот у меня был руководитель - совсем нехороший человек, и не было у него такого желания».
Желание было. Просто по-разному мы представляем путь, как стать хорошим руководителем.
Это как с родителями. Каждый хочет быть хорошим. Просто через разные действия.
Отец бил сына за оценки. В 23 года сын закончил МГУ с красным дипломом. И?
Мама оберегала дочку от всего, что может случиться с девочкой. Поддерживала любые её идеи. И вот в 16 лет девочка уходит жить с 30-летним мужчиной.
Руководитель-тиран. Постоянно орёт на своих сотрудников. Все его боятся, боятся вызвать его гнев, поэтому стараются не делать ошибки. Бизнес работает. Регламенты выполняются.
Руководитель-друг. Вовлекает сотрудников в решения, поддерживает инициативы. Свежесваренный кофе, фрукты, корпоративы - короче, всё, что сотрудники хотят. Через два года компания вынуждена сократить персонал. Денег перестало хватать.
Да, это немного утрированные ситуации. Но я знаю это из своего опыта - и как мамы, и как руководителя.
Даже если ты сделаешь всем хорошо, найдётся кто-то, кто скажет: «Недостаточно».
И для меня всегда в нестандартных ситуациях, когда что-то пошло не так и внутри появилась дилемма «руководитель - человек», я начинаю искать компромисс в переговорах с самим собой. И это как красный сигнал светофора!
Пора поговорить. Пора искренне и открыто поговорить.
Потому что человек я - хороший. Так же как и мой сотрудник. Плюс мы делаем общее дело, и это нас объединяет. Поэтому мы можем делать свою работу очень хорошо, сохраняя при этом хорошие отношения.
И это про поиск взаимовыгодного, а не компромиссного решения. Поэтому здесь важны двое.
Да, это искусство - разговаривать, сохраняя деловое и личное. И в этом искусстве важно постоянно что-то замечать и совершенствовать.
Сколько может стоить одна недосказанность, один неудачный диалог?
От 1000 рублей (время разговора) до нескольких миллионов или десятков миллионов. А ещё репутация.
Решение принимаем мы. Но в этом и состоит взрослость: ты точно знаешь цену и готов её заплатить.
9 октября встречаемся на бизнес-марафоне ДНК. У меня будет два мастер-класса: про управление без постоянного контроля и про разговоры, после которых люди начинают действовать.
Загляните в программу - там много всего. Буду рада вас видеть!🫶