Заглянули в пятницу и сегодня поговорим о том, как мы разговариваем и используем предложения и как нас «слышат» и воспринимают наши слова.
Я очень люблю тренинг по коммуникациям.
Весь прошлый год работая с управленческими командами после тренинга по управлению следующим был «эффективные коммуникации» и считаю, что именно эта связка дает необходимую аптечку руководителя.
В коммуникациях каждое слово имеет смысл и если ты не знаешь : зачем ты это говоришь или так говоришь? То лучше не говорить!
Слово может либо «приподнять», либо «опустить», может созидать , либо разрушать.
И вот некоторые «штуки», на которые обращаю внимание.
Это фразы, которые мы часто используем и они могут давать другой эффект, чем мы хотели бы.

«Можно задать Вам вопрос?» - звучит как просьба о разрешении.
«Можно , пожалуйста, капучино?»
— будто вы извиняетесь за то, что просите.
Лучше сказать: «Пожалуйста ответьте на такой вопрос… Или будьте добры капучино». В таком наборе с одной стороны сохраняется мягкость, а с другой - уверенность.

Слово «извините» и его использование в ситуации:
«Извините, что задержали коммерческое предложение» — хотя ничего страшного Лучше заменить на «Благодарю за ожидание» - это уважительно и уверенно.
И обратите внимание на множественное число «задержали» , лучше от своего имени -это обозначает, что вы берете ответственность на себя как взрослый , иначе как-будто бы вы в этом не участвуете.

Избыток «я» звучит как самолюбование
«Я сказала», «я думаю», «я считаю» — и собеседник теряет интерес. Замените : «это важно», «у меня сложилось мнение», «думаю, что нам важно обсудить». Так появляется уважение и ощущение партнерства.

Слово «просто» делает речь неуверенной и скудной
«Я просто хотела помочь» — звучит как оправдание. Уберите «просто»: «Я хотела помочь». Получается честно и спокойно.

Фраза «Я хочу» часто остается мечтой
«Я хочу начать свое дело» — и как-будто бы это в далекой перспективе и к этому доверия мало.
Попробуйте: «Я готов начать бизнес» или «Я начинаю проект». Так появляется движение и энергия.

Фраза «Ну тебе повезло» обесценивает
«Ну тебе повезло с руководителем» — звучит как скрытая зависть.
Скажите лучше: «Здорово, что у тебя такие отношения с руководителем». Так сохраняется уважение и доброжелательность.
И, конечно, Вы точно знаете, что слова: в принципе, как - нибудь, достаточно, может быть… - тоже усиливают эффект неуверенности и сомнений.
Давайте обращать на это внимание и упаковывать свой разговор так, чтобы его «слышали», а уверенность -чувствами и тогда вес смысла увеличивается!
А пятница хороший повод поговорить хорошо!