Вот уже лет 5 я фанат коммуникаций. Это значит, что я всегда вслушиваюсь в текст, где бы ни была. Стою на светофоре — слушаю, как разговаривают рядом. Иду в магазин — прислушиваюсь к покупателям, кассирам, охранникам. Иду на спектакль — могу закрыть глаза и просто вслушиваться в текст. Смотрю фильм, готовлю еду и слушаю фильм. Выхожу на улицу — слышу звуки города, леса, дороги. И постоянно — новые слова, новые тона, новые оттенки текста. И ты офигеваешь от этого многообразия. Если тебе дан дар говорить, то вместе с ним и дар слышать. И ты можешь услышать, как ВСЁ с тобой разговаривает.
В работе руководителя разговор важнейшая часть. У каждого из нас был хотя бы один разговор, который что-то изменил внутри.
Бытовой диалог:
— Мама, я плохо написал контрольную.
— Как так? Ты же занимался. Почему плохо? Что поставили? Я же говорила — занимайся…
Или:
— Ты писал контрольную?
— Да.
— Волновался?
— Очень! Там были сложные задания.
— И ты всё равно написал, несмотря на сложности?
— Да, оценка 4.
— 4 — это же здорово! Ты сделал работу на 4 звезды!
Рабочая ситуация (вариант 1):
— Как с выполнением задачи?
— Не успеваю.
— Как это не успеваешь? Времени было достаточно! Я специально не дёргал и рассчитывал…
— Есть сложности в выполнении…
— И ты только сейчас об этом говоришь?
— Пытался, но вы были заняты!
— У меня работы выше крыши, ещё и сейчас добавилось!
Рабочая ситуация (вариант 2):
— Как с выполнением задачи?
— Не успеваю.
— Ага, понятно. Что уже сделано?
— Большая часть. Но есть детали, о которых мы не знали, или я упустил.
— Здорово, что заметил. Отлично, что сейчас ты здесь. Какие ресурсы нужны?
— Только время. Я уже всё спланировал.
— Сколько?
— Ещё неделя.
— Недели нет, есть два дня. Какие мысли?
— Не успеем?
— Что нужно, чтобы успели?
— Блин, ничего.
— Давай думать вместе или по отдельности.
— Мне надо подумать.
— Ок, скинь план — и думаем. Встречаемся через час.
Есть такой дядька — Маршалл Розенберг. Всю жизнь исследовал тему «Ненасильственное общение». Стоит прочитать любую из его книг, чтобы «услышать» то, что важно говорить человеку, если ты хочешь, чтобы он Человеком оставался.
И да: как легко сказать; как проще написать; и как непросто услышать, почувствовать и собрать текст, который про Человека, после которого вырастают крылья.
Учусь. Тренируюсь. На работе получается лучше, дома — хуже. Но я решительная и настойчивая. Буду продолжать!
#Диляра_читает