В банковской и академической среде есть известный принцип, который давно вышел за пределы экономики и стал актуален для всех, кто работает с метриками и показателями. Речь идет о Законе Гудхарта.
В 1975 году Чарльз Гудхарт, сотрудник Банка Англии и профессор Лондонской школы экономики, сформулировал этот закон так: «Любая наблюдаемая статистическая закономерность разрушается, как только на нее начинают влиять в целях управления.»
Any observed statistical regularity will tend to collapse once pressure is placed upon it for control purposes.
Позже антрополог Мэрилин Стратерн переформулировала его короче и точнее:
«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой.»
When a measure becomes a target, it ceases to be a good measure.
В этот момент многие вспоминают не менее известную фразу Питера Друкера: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить.» И начинают спорить: что же тогда делать с метриками и KPI?
Однако суть закона Гудхарта — в очень простой вещи. Как только метрика становится целью, ее начинают сознательно или бессознательно искажать. Это может быть прямое манипулирование результатами (фальсификация), либо выполнение формальных требований без реального улучшения. Чаще всего сотрудники и целые компании перестраивают работу не ради реального результата, а ради «красивых» показателей — ведь от них теперь зависит премия, рейтинг команды или даже выживание бизнеса.
Лучше всего это иллюстрирует одна старая производственная история, которую мне рассказывал мой опытный коллега.
Представьте завод по производству гвоздей. Руководство ставит задачу: «Сделайте как можно больше гвоздей». От выполнения плана зависит премия. Работники мгновенно находят самый простой путь — начинают штамповать огромное количество маленьких, но никому не нужных гвоздиков. План по количеству перевыполнен, премия получена, но клиентам эти гвозди не нужны.
В следующем периоде метрику «оптимизируют» — премия теперь привязана не к количеству, а к общему весу выпущенной продукции. Завод тут же переходит на производство исключительно больших и тяжелых гвоздей — теперь ненужных для основной массы клиентов. Суммарный вес максимален, KPI выполнен, но снова — пользы от продукта мало.
Этот пример отлично показывает: когда человек или система работают только для выполнения показателя, зачастую реальная ценность работы исчезает. А уж в ИТ, где мы завалены всевозможными метриками, scorecard’ами и отчетами, помнить об этом принципе особенно важно.
Метрики и показатели нужны, чтобы подсветить, где мы и куда идем. Но они не должны становиться самоцелью — иначе теряется смысл самой работы. Не превращайте измерение в «самостоятельную жизнь», и ваши проекты будут приносить больше настоящей пользы.