Мы не коснулись TOV коммуникации и причин увольнения сотрудников Xsolla, но рассмотрели ситуацию с точки зрения оценки вовлеченности.

Произошедшее вызывает сомнения в правильности интерпретирования полученных данных. Оценка качества работы сотрудников должна базироваться на аналитике результативности и потенциала команды. Часто возникают ситуации, когда показатели вовлеченности и лояльности зашкаливают, но продуктивность низкая и наоборот.

Компании стоит посмотреть — созданы ли в ней условия, в которых сотрудники могут прикладывать дополнительные усилия, ведь вовлеченность — это процесс двусторонний. На её уровень влияют базовые и усиливающие факторы. Базовые создают основу. Например, условия труда, стабильность, рабочие процессы. Усиливающие факторы (поддержка команды, профессиональное развитие, открытость руководства) влияют на рост вовлеченности сотрудников.

Подробно о том, какие данные могут дать руководителю верное представление об уровне вовлеченности и несколько советов в нашей статье на VC.