Хеллоу.

Начали внедрять для всех клиентов, кому анализируем звонки, ежемесячные встречи. Второй месяц так работаем: садимся с руководителем и собственником и разбираем, что было в отделе продаж за прошлый месяц

Умные люди говорят: растут только те цифры, на которые обращаешь внимание. Вот мы и обращаем

Как это устроено. Наша система весь месяц слушает звонки отдела и раскладывает каждый разговор по скрипту - что менеджер спросил, что не спросил, чем закончил. Раз в месяц мы садимся и вытаскиваем оттуда данные поглубже: динамика по неделям, кто из менеджеров вырос, а кто просел, на каком этапе разговора отдел теряет клиента чаще всего. Собираем в отчет и показываем на встрече

Вот август по одному клиенту, застройщик, компанию не называю:
1. средний балл по скрипту вырос с 55,5% до 60,9%
2. встреча назначена в 56,6% разговоров против 44,6% в июле. Раньше на встречу закрывался каждый третий разговор, теперь каждый второй
3. слабых разговоров (ниже 50%) стало 24,6% против 34,6% в июле
4. состав команды не меняли, и по тем же шести менеджерам рост такой же - плюс 5,4 пункта. То есть выросли люди, а не выборка

И там же в отчете видно, где у них резерв. Выявление потребностей 35,3% - дно из четырех этапов скрипта. Менеджеры бодро открывают разговор и хорошо рассказывают про объект, а вот бюджет, сроки и зачем человек вообще покупает - спрашивают мало

Еще мы сравниваем, что делают лидеры и не делают отстающие. Не чтоб кого-то отчитать, а чтоб понять, за счет чего лидеры лидерами стали.

Смысл всей этой затеи простой. Руководитель и собственник раз в месяц садятся и смотрят на свой отдел в цифрах, а не по ощущениям

И самое интересное, что цифры растут постоянно. Мы замеряем динамику по всем компаниям, и мне приятно, когда компания начинает работать сильнее. Не на словах, а вот они - проценты за август против июля

Если хотите так же - пишите в ЛС