Пять вещей, которые устроены по-другому в Америке 🍟

Основано на моем опыте наблюдений в работе с американскими клиентами:

1. Small talk в начале встречи
Не для того, чтобы реально узнать как у тебя дела, а для синхронизации, чтобы почувствовать собеседника и начать с положительной и приятной ноты. Можно еще назвать социальным поглаживанием.

2. Никто не ждет, что ты будешь бесплатно что-то делать сверх договоренностей или просто бесплатно
Если в проекте появляются новые непредвиденные задачи или в процессе расширяется список работ, это всегда подлежит дополнительной оплате. Никто ни разу не просил что-то сделать бесплатно (в сравнении с СНГ это просто вау)

3. Часто негативная обратная связь завернута в слова так, что ее надо суметь услышать
Например, несогласие клиента с выбором цвета может звучать как вопрос: «А вы пробовали другое цветовое сочетание?». Знаю, что многим ребятам из СНГ это не нравится, но мне такой подход импонирует тем, что вежливый тон сохраняет позитивный настрой диалога. Требуется немного сноровки, чтобы научиться слышать между строк.

4. Слово “no” вообще говорят редко
Его заменяют фразами типа “I’m fine”, “next time” и так далее в зависимости от контекста. Ты получаешь отказ, но он в мягкой форме. Это создает более расслабленную и приятную атмосферу.

5. Развитая культура взаимопомощи
В сентябре мы вместе с моей новой знакомой из Сан-Франциско запустили студию в тестовом режиме (напишу об этом пост), она написала нескольким фаундерам и попросила на звонке поделиться их опытом работы с дизайн-студиями и посоветовать нам способы продвижения. У нас было несколько звонков с очень крутыми людьми, кто-то построил огромное успешное комьюнити фаундеров, кто-то управляет известным инвест-фондом. Они не только согласились бесплатно поделиться знаниями и созвониться с нами, но и один выслал нам крутые, важные для нас документы, которые помогли улучшить процессы. Для меня это был культурный шок.


✍️С чем вы сталкивались в работе с зарубежными клиентами? Есть что-то, что вас бесит?